Annuleringsvoorwaarden
Bij Verogalenelis streven wij ernaar uw bestelling zorgvuldig te verwerken en u duidelijk te informeren over de mogelijkheden wanneer u een bestelling wilt annuleren.
In deze annuleringsvoorwaarden leggen wij uit hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen, hoe wij uw verzoek behandelen en wanneer u een terugbetaling kunt verwachten.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die via onze webshop worden geplaatst. Zij doen geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten, waaronder uw recht om een overeenkomst op afstand te herroepen wanneer dit recht van toepassing is.
1. Annulering van een bestelling
De mogelijkheid om een bestelling te annuleren, hangt af van de actuele verwerkings- en verzendstatus van uw bestelling.
I. Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om een annuleringsverzoek in te dienen.
Wij controleren de actuele status van uw bestelling en beoordelen of de annulering nog kan worden uitgevoerd.
Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt voor verzending en annulering mogelijk is, bevestigen wij de annulering via uw opgegeven contactgegevens.
Na bevestiging van een succesvolle annulering wordt de toepasselijke terugbetaling in gang gezet.
II. Bestellingen die al worden verwerkt
Wanneer uw bestelling al in behandeling is bij ons fulfillmentteam, kan het mogelijk zijn dat wij de bestelling niet meer rechtstreeks kunnen annuleren.
In dat geval informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden.
Wanneer directe annulering niet mogelijk is, kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of van de retourprocedure volgens ons Retour- en restitutiebeleid.
III. Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer tegenhouden.
U kunt in dat geval, indien uw aankoop hiervoor in aanmerking komt, gebruikmaken van de toepasselijke retourprocedure.
Uw wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing wanneer u hier volgens de geldende consumentenwetgeving recht op heeft.
U hoeft niet te wachten totdat uw bestelling is geleverd om ons te informeren dat u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
De voorwaarden, uitzonderingen en procedure voor wettelijke herroeping worden beschreven in ons afzonderlijke Herroepingsrecht.
2. Procedure voor het indienen van een annuleringsverzoek
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon.
I. Contact opnemen
U kunt uw annuleringsverzoek indienen via team@verogalenelis.com of telefonisch via +1 (409) 982-6415.
Vermeld bij uw verzoek de volgende gegevens:
II. Benodigde bestelgegevens
I. Uw bestelnummer.
II. Het e-mailadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt.
III. Een duidelijke verklaring dat u uw bestelling wilt annuleren.
IV. Indien nodig, aanvullende informatie waarmee wij uw bestelling kunnen identificeren.
Wij verzoeken u uitsluitend gegevens te verstrekken die nodig zijn om uw bestelling en verzoek te kunnen behandelen.
III. Beoordeling van uw verzoek
Ons klantenserviceteam controleert uw bestelgegevens en de actuele status van uw bestelling.
Wij beoordelen of de bestelling nog rechtstreeks kan worden geannuleerd en informeren u over de uitkomst van uw verzoek.
Wanneer annulering mogelijk is, bevestigen wij dit via uw opgegeven contactgegevens.
Wanneer annulering niet meer mogelijk is, informeren wij u over de toepasselijke vervolgstappen.
Een verzoek om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht wordt behandeld overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving en is niet afhankelijk van voorafgaande goedkeuring door Verogalenelis.
3. Terugbetaling na annulering
Wanneer uw annuleringsverzoek is bevestigd en u recht heeft op terugbetaling, verwerken wij de terugbetaling volgens de toepasselijke voorwaarden.
I. Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode kan de terugbetaling worden verwerkt via de betreffende betaalprovider of kaartuitgever.
De ondersteunde betaalkaartnetwerken kunnen onder meer bestaan uit:
I. American Express.
II. Discover.
III. JCB.
IV. Mastercard.
V. VISA.
De daadwerkelijke beschikbare betaalmethoden zijn afhankelijk van de betaalmogelijkheden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Een andere terugbetalingsmethode wordt uitsluitend gebruikt wanneer dit wettelijk is toegestaan en met uw instemming.
II. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Wanneer een annulering is bevestigd en een terugbetaling van toepassing is, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen te verwerken.
Deze termijn betreft onze beoogde verwerkingstijd en is geen garantie voor de daadwerkelijke ontvangst van het bedrag op uw rekening.
De uiteindelijke verwerking kan afhankelijk zijn van uw bank, kaartuitgever of betaalprovider.
Wanneer een terugbetaling niet onmiddellijk zichtbaar is, kan dit verband houden met de verwerking door uw financiële instelling.
III. Wettelijke terugbetalingstermijnen
Bij gebruik van uw wettelijke herroepingsrecht gelden de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen.
Voor consumenten die hun overeenkomst op afstand rechtsgeldig herroepen, geldt in beginsel dat de verkoper de ontvangen betalingen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling moet terugbetalen.
Bij goederen mag de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan, worden uitgesteld totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wanneer wettelijke uitzonderingen of bijzondere omstandigheden van toepassing zijn, wordt de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke regelgeving behandeld.
De hierboven vermelde verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen vervangt of beperkt deze wettelijke verplichtingen niet.
4. Annulering en wettelijke herroeping
Een verzoek om een bestelling te annuleren en het gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn niet hetzelfde.
I. Annulering van een bestelling
Een annuleringsverzoek heeft betrekking op de mogelijkheid om een bestelling vóór verzending of verdere verwerking rechtstreeks te annuleren.
Of een dergelijke annulering mogelijk is, hangt af van de actuele status van de bestelling.
II. Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer u als consument een overeenkomst op afstand met ons sluit, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen de toepasselijke wettelijke bedenktijd te herroepen.
Voor de meeste online aankopen van goederen bedraagt deze bedenktijd 14 dagen.
De bedenktijd begint doorgaans op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Voor bepaalde producten en situaties gelden wettelijke uitzonderingen.
U kunt ons informeren over uw herroeping door middel van een duidelijke verklaring.
U kunt hiervoor het herroepingsformulier gebruiken dat beschikbaar is op onze afzonderlijke pagina over het herroepingsrecht.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige wijze aan ons meedelen.
III. Geen beperking van consumentenrechten
Deze annuleringsvoorwaarden beperken uw wettelijke rechten niet.
Wanneer uw bestelling niet meer rechtstreeks kan worden geannuleerd, betekent dit niet automatisch dat u geen recht meer heeft op herroeping, retourzending of terugbetaling.
De toepasselijke rechten en voorwaarden worden bepaald door de geldende consumentenwetgeving en de aard van uw aankoop.
5. Contactgegevens
Heeft u vragen over een annuleringsverzoek, de status van uw bestelling of een terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Verogalenelis
Contactadres: 1125 13th St, Port Arthur, TX 77640, United States
Telefoon: +1 (409) 982-6415
E-mailadres: team@verogalenelis.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Wij helpen u graag bij het beantwoorden van vragen over uw bestelling en de verdere afhandeling van uw verzoek.
6. Aanvullende beleidsinformatie
Voor aanvullende informatie over uw bestelling, uw consumentenrechten en de toepasselijke voorwaarden verwijzen wij u naar de volgende afzonderlijke beleidsdocumenten:
I. Verzendbeleid voor informatie over verzending, levering en transport.
II. Retour- en restitutiebeleid voor informatie over retourzendingen, terugbetalingen en de verdere afhandeling van geretourneerde producten.
III. Herroepingsrecht voor informatie over uw wettelijke herroepingsrecht, de toepasselijke bedenktijd en het herroepingsformulier.
IV. Betalingsbeleid voor informatie over beschikbare betaalmethoden en betalingsverwerking.
V. Algemene voorwaarden voor de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van onze webshop en het plaatsen van bestellingen.
VI. Privacybeleid voor informatie over de verwerking en bescherming van uw persoonsgegevens.
VII. Cookiebeleid voor informatie over het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.
VIII. Juridische informatie voor informatie over onze bedrijfsgegevens en juridische contactgegevens.
IX. Over ons voor meer informatie over Verogalenelis.
X. Contact voor onze contactgegevens en mogelijkheden om contact op te nemen met onze klantenservice.
Wij streven ernaar uw verzoek zorgvuldig te behandelen en u duidelijk te informeren over de toepasselijke mogelijkheden en voorwaarden.
Bedankt voor uw vertrouwen in Verogalenelis.