Retour- en restitutiebeleid
Bij Verogalenelis staan transparante retourvoorwaarden, een zorgvuldige klantenservice en de bescherming van consumentenrechten centraal. Wij willen dat u met vertrouwen bij ons kunt bestellen. In dit beleid leggen wij uit hoe u een product kunt retourneren, omruilen of een terugbetaling kunt aanvragen.
Dit beleid geldt voor consumenten die via onze webshop een bestelling plaatsen, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
Onze aanvullende retourregeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht, wettelijke conformiteitsrechten of andere dwingende consumentenrechten.
1. Retourtermijn en toepasselijkheid
I. Wettelijk herroepingsrecht
Bij een online aankoop heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen. Deze wettelijke bedenktijd is een consumentenrecht en geen aanvullende commerciële garantie van Verogalenelis.
II. Aanvang van de wettelijke bedenktijd
Voor een bestelling van één product begint de wettelijke bedenktijd op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Wanneer uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de wettelijke bedenktijd op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Wanneer een product uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat die gezamenlijk één bestelling vormen, begint de wettelijke bedenktijd op de dag nadat u het laatste onderdeel of de laatste zending heeft ontvangen.
Wanneer de wettelijke bedenktijd eindigt op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag, wordt de termijn verlengd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
III. Aanvullende vrijwillige retourtermijn van 30 dagen
Naast uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid.
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het product een verzoek indienen om het product zonder opgave van reden te retourneren.
Voor een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten geldt deze aanvullende retourtermijn per product, gerekend vanaf de dag nadat u het betreffende product heeft ontvangen.
Deze aanvullende retourmogelijkheid geldt niet als vervanging van het wettelijke herroepingsrecht en beperkt uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten niet.
IV. Termijn voor het terugsturen van producten
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, aan ons terugsturen of overhandigen.
De datum waarop u het product daadwerkelijk aan de vervoerder afgeeft, is bepalend voor de naleving van deze terugzendtermijn.
Wanneer u gebruikmaakt van onze aanvullende vrijwillige retourregeling, moet u het product eveneens binnen 14 dagen nadat wij uw retourverzoek hebben ontvangen, aan de vervoerder afgeven.
De aanvullende retourregeling verlengt de wettelijke bedenktijd niet. Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen, moet u dit binnen de toepasselijke wettelijke bedenktijd doen.
V. Producten die niet voor herroeping in aanmerking komen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle situaties.
Wettelijke uitzonderingen kunnen onder meer betrekking hebben op producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, snel bederven of verouderen, of op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Een uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wij informeren u vóór het plaatsen van uw bestelling wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is op het betreffende product.
2. Voorwaarden voor retourneren en omruilen
I. Staat van het product
U mag het product behandelen en beoordelen voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer u het product verder heeft gebruikt dan noodzakelijk, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen voor zover deze daadwerkelijk is ontstaan door uw behandeling van het product en de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.
Een retourverzoek wordt niet uitsluitend afgewezen omdat de originele verpakking ontbreekt, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
II. Beschadigde producten
Wanneer een product bij ontvangst beschadigd is, bijvoorbeeld door krassen, breuken, vervormingen of andere zichtbare gebreken, kunt u contact met ons opnemen.
Wij beoordelen de situatie en bieden, afhankelijk van de omstandigheden, een passende oplossing.
U kunt foto's of video's meesturen om de beoordeling te ondersteunen.
Het ontbreken van foto's mag uw wettelijke rechten niet uitsluiten wanneer u op andere wijze voldoende informatie over het gebrek verstrekt.
III. Producten met kwaliteitsproblemen
Wanneer een product niet naar behoren functioneert, niet geschikt is voor het normale gebruik waarvoor het bedoeld is of niet overeenkomt met de overeenkomst, kunt u aanspraak maken op uw wettelijke conformiteitsrechten.
Afhankelijk van de aard van het probleem en de toepasselijke wettelijke voorwaarden kan een kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling beschikbaar zijn.
IV. Geur, kleurverschillen en productinformatie
Wanneer een product een ongebruikelijke of sterke onaangename geur heeft die niet redelijkerwijs bij het product hoort, kunt u contact met ons opnemen.
Wanneer de werkelijke kleur of uitvoering aanzienlijk afwijkt van de productinformatie op onze website, beoordelen wij uw verzoek op basis van de aangeboden productinformatie en de omstandigheden van de bestelling.
Kleine kleurverschillen die uitsluitend ontstaan door scherminstellingen, lichtomstandigheden of technische verschillen tussen beeldschermen vormen op zichzelf niet noodzakelijk een gebrek.
Deze beoordeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer het product daadwerkelijk niet aan de overeenkomst voldoet.
V. Verkeerd geleverd product
Wanneer u een ander product heeft ontvangen dan het product dat u heeft besteld, bijvoorbeeld een verkeerd artikel, een afwijkend model of een verkeerde uitvoering, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Wij onderzoeken de bestelling en bieden een passende oplossing.
Wanneer sprake is van een verkeerde levering, zijn de redelijke kosten die noodzakelijk zijn om de levering te corrigeren voor onze rekening.
VI. Retourneren zonder opgave van reden
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende vrijwillige retourregeling, hoeft u geen specifieke reden voor uw retourverzoek op te geven.
U dient het product zorgvuldig te behandelen en binnen de toepasselijke terugzendtermijn te versturen.
Bij een wettelijke herroeping zijn de retourkosten voor uw rekening wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd dat u deze kosten moet dragen.
Wanneer wij deze informatie niet vooraf hebben verstrekt, dragen wij de toepasselijke retourkosten.
Bij producten die niet door de normale post kunnen worden teruggestuurd vanwege hun aard, omvang of gewicht, informeren wij u vóór de aankoop over een redelijke schatting van de retourkosten.
3. Retourprocedure
I. Neem contact met ons op
U kunt uw retourverzoek of herroepingsverklaring indienen via:
E-mailadres: team@verogalenelis.com
Telefoon: +1 (409) 982-6415
Per post:
Verogalenelis
1125 13th St
Port Arthur, TX 77640
United States
Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht kunt u ons binnen de wettelijke bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring sturen via een van de beschikbare contactkanalen.
Vermeld bij uw aanvraag bij voorkeur uw bestelnummer en het product waarop uw verzoek betrekking heeft.
Voor uw eigen administratie adviseren wij u een schriftelijk bewijs van uw herroepingsverklaring te bewaren.
Voor een wettelijke herroeping is geen voorafgaande goedkeuring van Verogalenelis vereist.
II. Wettelijke herroeping
Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring van Verogalenelis vereist.
U kunt ons binnen de wettelijke bedenktijd een duidelijke verklaring sturen waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.
U kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
Na ontvangst van uw herroepingsverklaring bevestigen wij de ontvangst via het door u opgegeven contactkanaal.
III. Aanvullende retourregeling
Voor een retourverzoek binnen onze aanvullende vrijwillige retourtermijn kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Wij verstrekken u de toepasselijke retourinstructies en informatie over het retouradres.
De aanvullende retourregeling mag niet worden gebruikt om de wettelijke herroepingstermijn te verkorten of aanvullende voorwaarden op te leggen die uw wettelijke rechten beperken.
IV. Retouradres
Wanneer u een retourzending wilt versturen, gebruiken wij het volgende retouradres:
Verogalenelis
1125 13th St
Port Arthur, TX 77640
United States
Dit adres bevindt zich in de Verenigde Staten.
Gebruik het retouradres dat wij u voor uw specifieke retourzending hebben meegedeeld.
Wanneer wij een ander retouradres of een retourlabel verstrekken, volgen de retourinstructies die voor uw bestelling zijn bevestigd.
V. Retourlabel en verzendbewijs
Wanneer wij een retourlabel verstrekken, informeren wij u over de toepasselijke voorwaarden en eventuele kosten.
Een retourlabel wordt niet automatisch bij iedere bestelling inbegrepen.
Wanneer u zelf een retourzending organiseert, adviseren wij u een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retourprocedure is afgerond.
VI. Ontvangst en verwerking
Na ontvangst van uw retourzending controleren wij het product voor zover dat noodzakelijk is om de retouraanvraag te verwerken.
Deze controle mag niet worden gebruikt om uw wettelijke herroepingsrecht of conformiteitsrechten afhankelijk te maken van een voorafgaande goedkeuring.
Wanneer u recht heeft op terugbetaling, verwerken wij deze overeenkomstig de toepasselijke wettelijke termijnen.
4. Omruilprocedure
I. Aanvraag tot omruiling
Wanneer u een product wilt omruilen, kunt u contact opnemen via team@verogalenelis.com of +1 (409) 982-6415.
Vermeld uw bestelnummer, het oorspronkelijke product en het product waarvoor u wilt omruilen.
Wanneer het verzoek betrekking heeft op een gebrek, kunt u aanvullende informatie verstrekken om ons te helpen het probleem te beoordelen.
II. Beschikbaarheid van vervangende producten
Een omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product.
Wanneer het gewenste product niet beschikbaar is, informeren wij u over de beschikbare alternatieven.
Een commerciële omruilregeling beperkt niet uw wettelijke rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
III. Retourzending van het oorspronkelijke product
Wanneer een retourzending noodzakelijk is, ontvangt u de toepasselijke retourinstructies.
Het retouradres is:
1125 13th St, Port Arthur, TX 77640, United States
Wanneer wij een ander retouradres of retourlabel verstrekken, volgen de voor uw bestelling bevestigde instructies.
IV. Kosten van omruiling
Wanneer de omruiling noodzakelijk is omdat het product niet aan de overeenkomst voldoet, dragen wij de toepasselijke redelijke kosten van de oplossing.
Wanneer u een product uitsluitend om commerciële redenen wilt omruilen, bijvoorbeeld omdat u een andere kleur of uitvoering wenst, kunnen de vooraf meegedeelde retour- en verzendkosten voor uw rekening zijn.
Eventuele aanvullende kosten worden vóór de omruiling duidelijk meegedeeld.
V. Verzending van het vervangende product
Wanneer een vervangend product beschikbaar is, informeren wij u over de verwachte verwerking en verzending.
Wij streven ernaar het vervangende product binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de toepasselijke controle en bevestiging van de omruiling te verzenden.
Deze termijn is een streeftermijn en geen beperking van uw wettelijke rechten.
De daadwerkelijke transporttijd is afhankelijk van de vervoerder, de bestemming en eventuele douaneprocedures.
5. Terugbetalingsprocedure
I. Terugbetalingsmethode
Wanneer u recht heeft op terugbetaling, betalen wij het betreffende bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
Wij ondersteunen de volgende betaalkaartnetwerken, voor zover deze bij het afrekenen beschikbaar zijn:
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Wanneer een andere terugbetalingsmethode wordt voorgesteld, gebruiken wij deze uitsluitend wanneer u daarmee instemt.
II. Wettelijke terugbetalingstermijn
Bij een wettelijke herroeping betalen wij alle bedragen terug die wij voor de betreffende overeenkomst hebben ontvangen, inclusief de toepasselijke oorspronkelijke standaardbezorgkosten.
De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen, uitgevoerd.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
Deze opschorting geldt uitsluitend binnen de wettelijke voorwaarden.
III. Terugbetaling van oorspronkelijke bezorgkosten
Bij een volledige herroeping vergoeden wij de oorspronkelijke standaardbezorgkosten die bij de bestelling zijn betaald.
Wanneer u bij de bestelling heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorgmethode die wij aanbieden, hoeven wij de extra kosten van die keuze niet te vergoeden.
Wanneer u slechts een deel van een bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald, voor zover de toepasselijke wettelijke regels dit toestaan.
IV. Terugbetaling na ontvangst van de retourzending
Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk.
Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en verwerking van de retourzending in gang te zetten.
Deze interne verwerkingstermijn doet geen afbreuk aan de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen na herroeping.
Wanneer wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening of kaartrekening.
De verwerkingstijd van uw bank of kaartuitgever valt buiten onze directe controle.
V. Terugbetaling bij gebrekkige producten
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij uw wettelijke aanspraak op een passende oplossing.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.
Wanneer u wettelijk recht heeft op terugbetaling, verwerken wij deze binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
Een retourcontrole, omruilprocedure of aanvullende vrijwillige retourregeling mag de uitoefening van uw wettelijke rechten niet onredelijk vertragen.
VI. Ontbrekende terugbetaling
Wanneer u een terugbetaling verwacht maar het bedrag nog niet heeft ontvangen, kunt u contact opnemen via team@verogalenelis.com.
Wij controleren de status van de terugbetaling en informeren u over de beschikbare betalingsgegevens.
Wanneer de terugbetaling door uw bank of kaartuitgever wordt verwerkt, kan de uiteindelijke bijschrijving afhankelijk zijn van hun verwerkingstijd.
6. Retourkosten en kostenraming
I. Retourkosten bij wettelijke herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe retourkosten voor uw rekening wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd dat u deze kosten moet dragen.
Wanneer wij u niet vooraf over deze kosten hebben geïnformeerd, dragen wij de toepasselijke retourkosten.
De retourkosten zijn niet hetzelfde als de oorspronkelijke bezorgkosten.
II. Retourkosten bij gebrekkige of verkeerd geleverde producten
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, bijvoorbeeld door een gebrek, beschadiging of verkeerde levering, dragen wij de redelijke kosten die noodzakelijk zijn om het probleem op te lossen.
Dit kan, afhankelijk van de situatie, de kosten van retourtransport, reparatie, vervanging en opnieuw verzenden omvatten.
U hoeft geen retourkosten te dragen die wettelijk voor onze rekening komen.
III. Geschatte retourkosten voor grote of zware producten
Voor producten die vanwege hun omvang, gewicht of aard niet op de normale wijze per post kunnen worden teruggestuurd, informeren wij u vóór de aankoop over een redelijke schatting van de retourkosten.
Als indicatieve raming kan voor bepaalde grotere producten een bedrag van ongeveer € 10 tot € 20 worden gehanteerd.
Dit bedrag is uitsluitend een indicatie en vormt geen vaste retourprijs of gegarandeerd tarief.
De werkelijke kosten kunnen hoger of lager zijn, afhankelijk van het gewicht, de afmetingen, de verpakking, de vervoersmethode, de bestemming en de toepasselijke transportvoorwaarden.
Wanneer de werkelijke retourkosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, vermelden wij vóór het plaatsen van de bestelling een redelijke maximale schatting, voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist.
Wanneer voor een specifiek product hogere retourkosten worden verwacht, verstrekken wij deze informatie duidelijk bij het product of uiterlijk vóór het afronden van de bestelling.
Een algemene schatting van € 10 tot € 20 vervangt deze productspecifieke informatie niet.
IV. Kosten bij vrijwillige retourzending
Wanneer u een product zonder opgave van reden retourneert binnen onze aanvullende vrijwillige retourregeling, zijn de vooraf duidelijk meegedeelde directe retourkosten voor uw rekening.
Wanneer u gebruikmaakt van een door ons aangeboden retourlabel, informeren wij u over de toepasselijke kosten voordat u het label gebruikt.
Wij brengen geen niet vooraf meegedeelde retour-, herbevoorradings- of administratiekosten in rekening.
V. Geen beperking van wettelijke rechten
De kostenregeling in dit onderdeel beperkt niet uw wettelijke rechten bij herroeping of wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Wanneer de wet voorschrijft dat wij bepaalde kosten moeten dragen, nemen wij deze kosten voor onze rekening.
7. Wettelijke conformiteit en garantie
I. Wettelijke conformiteit
Alle nieuwe producten die wij aan consumenten verkopen, moeten voldoen aan de overeenkomst.
Dit betekent onder meer dat het product de eigenschappen, kwaliteit, functionaliteit en prestaties moet hebben die een consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de productinformatie, de aard van het product en de toepasselijke wettelijke vereisten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op de wettelijke bescherming die in Nederland van toepassing is.
II. Wettelijke conformiteitsbescherming
Binnen de Europese Unie geldt in beginsel een minimale wettelijke conformiteitsbescherming van twee jaar voor nieuwe goederen.
In Nederland bestaat echter geen vaste algemene wettelijke garantietermijn van uitsluitend twee jaar. Uw wettelijke rechten kunnen daarom langer blijven gelden, afhankelijk van de aard, prijs, kwaliteit, eigenschappen, gebruiksdoel en redelijk te verwachten levensduur van het product.
De wettelijke bescherming kan niet worden beperkt door een commerciële garantie of door bepalingen in dit beleid.
Uw wettelijke rechten blijven van kracht zolang de toepasselijke wettelijke voorwaarden zijn vervuld.
III. Kosteloze reparatie of vervanging
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden aanspraak maken op kosteloze reparatie of vervanging.
Wij beoordelen de aard van het gebrek en de beschikbare wettelijke oplossingen.
Een reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast voor u worden uitgevoerd.
De kosten die noodzakelijk zijn om het product weer in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, zijn voor onze rekening wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor het gebrek.
Dit omvat, afhankelijk van de situatie, de noodzakelijke kosten van transport, arbeid en materialen.
IV. Prijsvermindering en terugbetaling
Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, door ons wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet zonder aanzienlijke overlast kan plaatsvinden, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden aanspraak maken op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Wanneer het gebrek voldoende ernstig is, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden mogelijk rechtstreeks aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, zonder eerst reparatie of vervanging af te wachten.
Een volledige terugbetaling kan beschikbaar zijn wanneer de wettelijke voorwaarden voor ontbinding zijn vervuld.
De toepasselijke oplossing hangt af van de aard en ernst van het gebrek en de omstandigheden van de overeenkomst.
V. Geen uitsluiting van wettelijke rechten
Uw wettelijke conformiteitsrechten gelden onafhankelijk van onze aanvullende vrijwillige retourregeling.
Het verstrijken van de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen betekent niet dat uw wettelijke rechten bij een gebrekkig product vervallen.
Wij beperken uw wettelijke rechten niet door voorwaarden over ongebruikte producten, originele verpakking, voorafgaande goedkeuring of aanvullende commerciële garanties.
VI. Bewijs en beoordeling van gebreken
Wanneer u een gebrek meldt, verzoeken wij u om voldoende informatie om het product en het probleem te identificeren.
Dit kan bestaan uit uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, wanneer redelijkerwijs beschikbaar, foto's of video's.
Wij beoordelen uw verzoek overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Een verzoek om aanvullende informatie mag niet worden gebruikt om uw wettelijke rechten onredelijk te beperken of te vertragen.
8. Klachten en klantenservice
I. Indienen van een klacht
Wanneer u een klacht heeft over een product, bestelling, retourzending, terugbetaling of onze dienstverlening, kunt u contact opnemen via:
E-mailadres: team@verogalenelis.com
Telefoon: +1 (409) 982-6415
Contactadres: 1125 13th St, Port Arthur, TX 77640, United States
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en een duidelijke beschrijving van uw klacht.
II. Bevestiging en behandeling
Wij streven ernaar uw klacht zorgvuldig te behandelen en u zo spoedig mogelijk te informeren over de vervolgstappen.
Wanneer wij aanvullende informatie nodig hebben, nemen wij contact met u op.
Wij gebruiken de verstrekte informatie uitsluitend voor zover deze noodzakelijk is om uw klacht te behandelen en de toepasselijke privacyregels na te leven.
III. Antwoordtermijn van 14 dagen
Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijk antwoord te geven.
Wanneer wij uw klacht niet binnen deze termijn volledig kunnen behandelen, informeren wij u binnen dezelfde termijn over de reden van de vertraging en de verwachte verdere behandeling.
Deze termijn is onze klantenserviceprocedure en beperkt geen wettelijke rechten of toepasselijke verplichtingen.
IV. Geschillen en wettelijke rechten
Wanneer wij samen geen passende oplossing kunnen vinden, kunt u gebruikmaken van de toepasselijke wettelijke mogelijkheden om uw rechten te beschermen.
U behoudt het recht om advies in te winnen bij de bevoegde consumenteninstanties of andere beschikbare geschiloplossingsmogelijkheden.
Niets in dit beleid verplicht u om afstand te doen van uw wettelijke rechten of om uitsluitend gebruik te maken van onze interne klachtenprocedure.
9. Verantwoordelijkheid tijdens retourtransport
I. Zorgvuldige verpakking
Wij verzoeken u het product zorgvuldig te verpakken om aanvullende beschadigingen tijdens het retourtransport te voorkomen.
Gebruik indien mogelijk een geschikte verpakking die het product tijdens het vervoer beschermt.
II. Bewijs van verzending
Wanneer u zelf het retourtransport organiseert, adviseren wij u het verzendbewijs en de trackinggegevens te bewaren totdat de retourprocedure volledig is afgerond.
Deze gegevens kunnen helpen bij het vaststellen van de verzending en de ontvangst van het product.
III. Verlies of beschadiging tijdens transport
Wanneer een product tijdens het retourtransport verloren gaat of beschadigd raakt, beoordelen wij de omstandigheden aan de hand van de beschikbare informatie.
De verantwoordelijkheid voor het retourtransport wordt bepaald door de toepasselijke wettelijke regels en de gemaakte transportafspraken.
Wanneer wij het product zelf laten ophalen of het retourtransport zelf organiseren, gelden de toepasselijke verantwoordelijkheidsregels voor dat transport.
IV. Retourzending bij een gebrek
Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, bieden wij een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten.
De wettelijke kostenverdeling en verantwoordelijkheidsregels blijven van toepassing.
10. Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen, conformiteit of klachten kunt u contact opnemen met Verogalenelis.
Verogalenelis
Contactadres: 1125 13th St, Port Arthur, TX 77640, United States
Telefoon: +1 (409) 982-6415
E-mailadres: team@verogalenelis.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Wij streven ernaar uw verzoek zorgvuldig te behandelen en u te helpen bij het vinden van een passende oplossing.
11. Aanvullende informatie en relevante beleidsdocumenten
Voor aanvullende informatie over onze dienstverlening, levering, betalingen, privacy en wettelijke voorwaarden verwijzen wij u naar de volgende afzonderlijke pagina's op onze website.
II. Retour- en restitutiebeleid
IV. Betalingsbeleid
VI. Privacybeleid
VII. Algemene voorwaarden
VIII. Cookiebeleid
X. Over ons
XI. Contact
Deze beleidsdocumenten moeten gezamenlijk worden gelezen. Wanneer een wettelijke consumentenbeschermingsregel van toepassing is, heeft die regel voorrang op een daarmee strijdige commerciële bepaling.
12. Toepasselijke wettelijke bescherming
Dit beleid is bedoeld om consumenten duidelijke informatie te geven over retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen en wettelijke conformiteitsrechten.
De toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenbeschermingsregels blijven van kracht.
Wanneer een bepaling in dit beleid strijdig is met dwingend consumentenrecht, wordt die bepaling toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan en blijven uw wettelijke rechten volledig behouden.
Verogalenelis streeft naar een transparante, zorgvuldige en eerlijke behandeling van iedere bestelling en iedere consumentenklacht.