Verzendbeleid
Bij Verogalenelis (“wij”, “ons” of “onze”) streven wij ernaar iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en op een betrouwbare en transparante manier bij onze klanten in Nederland af te leveren.
In dit Verzendbeleid vindt u informatie over ons verzendgebied, de verzendkosten, de verwerking van bestellingen, de verwachte levertijden, de beschikbare vervoerders en de procedures bij leveringsproblemen.
Wij willen ervoor zorgen dat u vóór het plaatsen van uw bestelling duidelijk weet hoe de verzending verloopt, welke kosten van toepassing zijn en hoe u contact met ons kunt opnemen wanneer u vragen heeft over uw bestelling.
1. Verzendgebied
Verogalenelis levert momenteel uitsluitend aan afleveradressen in Nederland.
I. Wij accepteren bestellingen met een geldig Nederlands afleveradres.
II. Levering naar andere landen is momenteel niet beschikbaar.
III. Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte aflevergegevens tijdens het bestelproces.
IV. Wanneer een afleveradres onvolledig, onjuist of niet bereikbaar is, kan dit gevolgen hebben voor de verwerking en bezorging van de bestelling.
Controleer daarom zorgvuldig uw naam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en contactgegevens voordat u uw bestelling definitief bevestigt.
2. Verzendkosten en belastingen
De verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland worden berekend op basis van het totale bestelbedrag.
I. Bestellingen vanaf € 109,00: gratis verzending.
II. Bestellingen onder € 109,00: vaste verzendkosten van € 8,90 per bestelling.
III. Bestellingen van precies € 109,00: komen in aanmerking voor gratis verzending.
IV. De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.
V. De verzendkosten worden berekend op basis van het toepasselijke bestelbedrag en de verzendvoorwaarden die tijdens het afrekenen worden weergegeven.
VI. De toepasselijke btw wordt verwerkt overeenkomstig de geldende belastingregels en de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt.
VII. Wanneer voor een bestelling aanvullende invoer-, douane- of andere wettelijk verschuldigde kosten van toepassing kunnen zijn, wordt de behandeling daarvan bepaald door de toepasselijke regelgeving en de feitelijke verzend- en invoerregeling.
Wij streven ernaar de toepasselijke kosten zo duidelijk mogelijk vóór de aankoop aan u bekend te maken.
Omdat bestellingen mogelijk vanuit buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen afhankelijk van de daadwerkelijke invoerregeling aanvullende douaneformaliteiten of kosten van toepassing zijn.
Wij adviseren u de informatie over verzendkosten, belastingen en eventuele aanvullende kosten zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling bevestigt.
3. Verwerking van bestellingen
Na ontvangst van uw bestelling en bevestiging van de betaling beginnen wij met de verwerking.
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
I. Wij controleren de bestelgegevens en de betalingsstatus.
II. Wij verzamelen de bestelde artikelen en controleren de beschikbaarheid ervan.
III. Wij bereiden de artikelen zorgvuldig voor en verpakken deze voor verzending.
IV. Wij maken de bestelling gereed voor overdracht aan de geselecteerde vervoerder.
V. Wanneer de bestelling is verzonden en de beschikbare verzendgegevens zijn verwerkt, ontvangt u de relevante verzendinformatie.
Bestellingen die tijdens het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De verwerkingstijd kan worden beïnvloed door de beschikbaarheid van producten, betalingscontroles, operationele omstandigheden of andere omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen.
Wanneer wij vaststellen dat een bestelling niet binnen de gebruikelijke verwerkingstijd kan worden verzonden, zullen wij ons inspannen om u hierover te informeren.
4. Verwachte levertijd
Voor bestellingen binnen Nederland hanteren wij de volgende gebruikelijke levertijden.
I. Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen.
II. Transporttijd: doorgaans 5 tot 8 werkdagen nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.
III. Totale verwachte levertijd: doorgaans 6 tot 11 werkdagen vanaf de plaatsing van de bestelling en bevestiging van de betaling.
De totale verwachte levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en de transporttijd samen.
De vermelde levertijden zijn indicatief en vormen geen garantie dat iedere bestelling binnen deze termijn wordt afgeleverd.
De daadwerkelijke levertijd kan onder andere worden beïnvloed door:
I. De beschikbaarheid van de bestelde artikelen.
II. De verwerking en verzending van de bestelling.
III. De beschikbaarheid en operationele capaciteit van de vervoerder.
IV. Internationale transportomstandigheden en eventuele douaneformaliteiten.
V. Weersomstandigheden, logistieke verstoringen en andere onvoorziene omstandigheden.
Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn af te leveren.
Wanneer een vertraging bekend wordt en wij hierover relevante informatie hebben, zullen wij ons inspannen om u hiervan op de hoogte te stellen.
De aangegeven levertijd beperkt niet uw wettelijke rechten wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of toepasselijke wettelijke termijn wordt geleverd.
5. Vervoerders
Voor de verzending en bezorging van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van de volgende vervoerders:
I. DHL Express.
II. UPS®.
III. FedEx.
De keuze van de vervoerder kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid, de bestemming, de logistieke omstandigheden en de kenmerken van de bestelling.
De daadwerkelijke vervoerder wordt bepaald wanneer de bestelling voor verzending wordt voorbereid.
Wanneer de vervoerder bekend is en de relevante verzendgegevens beschikbaar zijn, kunnen wij deze informatie aan u verstrekken via de verzendbevestiging of de beschikbare trackinginformatie.
Wij behouden ons het recht voor om een geschikte vervoerder te selecteren wanneer dit noodzakelijk is voor de verwerking en verzending van uw bestelling.
Een wijziging van vervoerder heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten of op onze verantwoordelijkheid voor de correcte levering van uw bestelling.
6. Bestelling volgen
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging met de relevante bestelgegevens.
Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen deze gegevens bestaan uit:
I. Uw bestelnummer.
II. Een bevestiging van uw bestelling en betaling.
III. De beschikbare informatie over de geselecteerde vervoerder.
IV. De trackinginformatie wanneer uw bestelling is verzonden en de trackinggegevens beschikbaar zijn.
V. Aanvullende informatie over de verzending en de bezorgstatus.
Wanneer uw pakket is verzonden en de trackinggegevens beschikbaar zijn, kunt u de verzendstatus online bekijken.
U kunt hiervoor de pagina Bestelling volgen op onze website bezoeken, indien deze beschikbaar is.
Voer daar de gevraagde bestelgegevens in, zoals uw bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer dat u tijdens het bestellen heeft gebruikt.
De beschikbare informatie kan afhankelijk zijn van de trackingdienst en de vervoerder.
Houd er rekening mee dat trackinginformatie niet altijd onmiddellijk beschikbaar is nadat een pakket aan de vervoerder is overgedragen.
Wanneer uw trackinginformatie niet wordt bijgewerkt, verzoeken wij u enige tijd te wachten en vervolgens contact met ons op te nemen wanneer de status onduidelijk blijft.
7. Leveringsproblemen
Wij streven ernaar iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en correct af te leveren.
Wanneer er tijdens de verzending of bezorging een probleem ontstaat, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.
7.1 Beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen
Wanneer uw bestelling beschadigd aankomt, verkeerde artikelen bevat of niet volledig is geleverd, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via team@verogalenelis.com.
I. Vermeld uw bestelnummer.
II. Beschrijf duidelijk welk probleem u heeft vastgesteld.
III. Vermeld welke artikelen ontbreken, beschadigd zijn of niet overeenkomen met uw bestelling.
IV. Voeg indien mogelijk foto's toe van de ontvangen artikelen en de verpakking.
V. Bewaar de relevante bestelgegevens en eventuele verzendinformatie.
Wij onderzoeken uw melding en beoordelen welke oplossing passend is.
Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bestaan uit vervanging, aanvullende levering, terugbetaling of een andere oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenrechten.
Het melden van schade of een ontbrekend artikel helpt ons om de situatie te onderzoeken.
Het ontbreken van foto's, een onmiddellijke melding bij de bezorger of een melding op het moment van ontvangst beperkt uw wettelijke rechten niet.
7.2 Vertraagde of verloren bestellingen
Wanneer uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, verzoeken wij u eerst de beschikbare trackinginformatie te controleren.
I. Controleer de verzendstatus en eventuele beschikbare bezorginformatie.
II. Controleer of het afleveradres correct is opgegeven.
III. Controleer of de vervoerder aanvullende informatie over de bezorging heeft verstrekt.
IV. Neem contact met ons op wanneer uw bestelling niet wordt geleverd of wanneer de trackinginformatie onduidelijk blijft.
V. Vermeld uw bestelnummer en de beschikbare trackinginformatie zodat wij uw bestelling kunnen onderzoeken.
Wanneer een pakket vermoedelijk verloren is gegaan, zullen wij ons inspannen om de situatie met de vervoerder te onderzoeken.
Wij zullen u informeren over de beschikbare informatie en de passende vervolgstappen.
De verantwoordelijkheid voor verlies of beschadiging tijdens het vervoer blijft bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling daadwerkelijk heeft ontvangen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of toepasselijke wettelijke termijn wordt geleverd, blijven uw wettelijke rechten met betrekking tot aanvullende levering, beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling van toepassing.
7.3 Mislukte bezorging
Wanneer een bestelling niet kan worden afgeleverd, kan de vervoerder aanvullende bezorginformatie verstrekken.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer:
I. Het afleveradres onjuist of onvolledig is.
II. De ontvanger niet beschikbaar is en de vervoerder geen pakket kan afleveren.
III. De vervoerder aanvullende informatie nodig heeft.
IV. Het pakket niet kan worden afgeleverd vanwege logistieke omstandigheden.
V. Er aanvullende bezorg- of douaneformaliteiten van toepassing zijn.
Wanneer een bezorgpoging mislukt, kunnen de beschikbare vervolgstappen afhankelijk zijn van de vervoerder en de omstandigheden.
Wij zullen ons inspannen om u te informeren wanneer wij relevante informatie over een mislukte bezorging ontvangen.
Wanneer een bestelling naar ons wordt teruggestuurd, zullen wij de situatie onderzoeken en contact met u opnemen over de mogelijke vervolgstappen.
Een mislukte bezorgpoging of retourzending betekent niet automatisch dat uw bestelling is geannuleerd of dat uw wettelijke rechten zijn vervallen.
7.4 Wijzigen of annuleren van een bestelling
Wanneer u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via team@verogalenelis.com.
I. Vermeld uw bestelnummer.
II. Geef duidelijk aan welke wijziging of annulering u wenst.
III. Wij controleren of de bestelling nog kan worden aangepast voordat deze wordt verzonden.
IV. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, zullen wij bekijken of de gewenste wijziging of annulering kan worden uitgevoerd.
V. Wanneer de bestelling al is verzonden, kunnen wijzigingen in de verzending of bezorging niet altijd meer worden uitgevoerd.
Een verzoek tot wijziging of annulering betekent niet automatisch dat het verzoek kan worden uitgevoerd.
Wanneer een bestelling niet meer kan worden geannuleerd voordat deze wordt verzonden, blijven uw wettelijke rechten met betrekking tot het herroepen van de overeenkomst van toepassing.
Voor meer informatie kunt u onze pagina Annuleringsvoorwaarden en Herroepingsrecht raadplegen.
7.5 Afleveradres en bezorggegevens
Controleer uw afleveradres zorgvuldig voordat u uw bestelling definitief bevestigt.
I. Zorg ervoor dat uw naam correct is ingevuld.
II. Controleer uw straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats.
III. Controleer of uw contactgegevens correct zijn.
IV. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt.
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, zullen wij bekijken of de adresgegevens kunnen worden aangepast.
Wanneer de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wijzigingen afhankelijk zijn van de mogelijkheden van de vervoerder.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die rechtstreeks voortvloeien uit onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant zijn verstrekt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Deze bepaling beperkt niet onze verantwoordelijkheid voor een correcte levering of uw wettelijke rechten wanneer een bestelling niet correct wordt afgeleverd.
8. Ontvangst van uw bestelling
Wij adviseren u om bij ontvangst van uw bestelling de verpakking en de ontvangen artikelen zorgvuldig te controleren.
I. Controleer of de verpakking zichtbaar beschadigd is.
II. Controleer of de ontvangen artikelen overeenkomen met uw bestelling.
III. Bewaar de verpakking en de relevante verzendinformatie wanneer u een probleem vaststelt.
IV. Maak indien mogelijk foto's van zichtbare schade.
V. Neem contact met ons op wanneer artikelen ontbreken, beschadigd zijn of niet overeenkomen met uw bestelling.
Wanneer de verpakking zichtbaar beschadigd is, kunt u dit indien mogelijk bij de bezorger melden en relevante informatie bewaren.
Wij adviseren u om problemen zo snel mogelijk aan ons door te geven zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.
Een controle bij ontvangst is bedoeld om de afhandeling te vergemakkelijken.
Het niet onmiddellijk melden van schade, het ontbreken van foto's of het niet controleren van de verpakking bij ontvangst beperkt uw wettelijke rechten niet.
9. Leveringsrisico en consumentenrechten
Verogalenelis is verantwoordelijk voor de levering van uw bestelling overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Het risico van verlies of beschadiging van de bestelde artikelen blijft bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de artikelen daadwerkelijk heeft ontvangen.
Wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden en deze vervoerder opdracht geeft de bestelling te vervoeren, kan het risico overeenkomstig de toepasselijke wetgeving eerder overgaan.
Wij blijven verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van onze verplichtingen tegenover u.
Wanneer wij niet binnen de overeengekomen levertijd leveren, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor aanvullende levering, beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.
Wanneer de overeengekomen leveringstermijn essentieel is of wij aangeven niet te kunnen leveren, kunnen aanvullende wettelijke rechten van toepassing zijn.
Niets in dit Verzendbeleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten met betrekking tot levering, conformiteit, herroeping, terugbetaling of andere rechten die voortvloeien uit toepasselijke Nederlandse en Europese regelgeving.
10. Douane, invoer en aanvullende kosten
Verogalenelis kan gebruikmaken van internationale logistieke diensten voor de verzending van bestellingen naar Nederland.
Wanneer een bestelling vanuit buiten de Europese Unie wordt verzonden, kunnen afhankelijk van de toepasselijke invoerregeling douaneformaliteiten van toepassing zijn.
I. De toepasselijke invoerregeling kan afhankelijk zijn van de herkomst van de goederen, de waarde van de bestelling en de gebruikte verzendmethode.
II. De behandeling van invoer-btw, eventuele invoerrechten en douaneformaliteiten wordt bepaald door de toepasselijke regelgeving en de daadwerkelijke verzendregeling.
III. Wanneer aanvullende kosten voor de consument van toepassing kunnen zijn, zullen wij de relevante informatie verstrekken voor zover deze vooraf bekend is en wettelijk vereist is.
IV. Wanneer belastingen en invoerkosten vooraf zijn inbegrepen in de prijs of door ons worden betaald, wordt de bestelling behandeld overeenkomstig de toepasselijke regeling.
V. Wanneer aanvullende kosten wettelijk voor rekening van de ontvanger komen, kunnen deze door de bevoegde douaneautoriteiten of vervoerder worden geïnd.
Wij streven ernaar om duidelijkheid te geven over de toepasselijke kosten voordat u uw bestelling plaatst.
Wij kunnen geen garantie geven dat een bestelling zonder aanvullende douaneformaliteiten wordt verwerkt wanneer deze afhankelijk zijn van de bevoegde autoriteiten of de daadwerkelijke invoerregeling.
Voor meer informatie over de prijsopbouw en betaling kunt u onze pagina Betalingsbeleid raadplegen.
11. Contactgegevens
Heeft u vragen over verzending, de verwerking van uw bestelling, de bezorgstatus of een leveringsprobleem?
Neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Verogalenelis
Contactadres: 1125 13th St, Port Arthur, TX 77640, United States
Telefoon: +1 (409) 982-6415
E-mailadres: team@verogalenelis.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Wij streven ernaar uw vragen zorgvuldig te behandelen en u te helpen bij problemen met uw bestelling.
Wanneer u contact met ons opneemt, verzoeken wij u uw bestelnummer te vermelden zodat wij uw aanvraag gemakkelijker kunnen verwerken.
12. Aanvullende informatie en gerelateerde beleidsdocumenten
Voor een volledig overzicht van uw rechten, onze verkoopvoorwaarden en de procedures voor retourzendingen en terugbetalingen, verzoeken wij u de relevante beleidsdocumenten op onze website te raadplegen.
II. Retour- en restitutiebeleid
IV. Betalingsbeleid
VI. Privacybeleid
VII. Algemene voorwaarden
VIII. Cookiebeleid
X. Over ons
XI. Contact
Deze beleidsdocumenten dienen gezamenlijk te worden gelezen voor informatie over onze dienstverlening, de verwerking van bestellingen, consumentenrechten, privacy en de voorwaarden die van toepassing zijn op uw aankoop.
Wanneer een bepaling in dit Verzendbeleid in strijd is met dwingende wettelijke consumentenrechten, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Bedankt voor uw vertrouwen en uw aankoop bij Verogalenelis.