Herroepingsrecht
Bij Verogalenelis vinden wij het belangrijk dat u uw online aankoop rustig kunt beoordelen. Wij respecteren uw wettelijke rechten als consument en zorgen voor een duidelijke en transparante procedure voor het herroepen van uw aankoop, het retourneren van producten en het ontvangen van terugbetalingen.
In dit beleid leggen wij uit hoe u gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, welke termijnen van toepassing zijn, wie de retourkosten betaalt en welke rechten u heeft wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
1. Uw wettelijke herroepingsrecht
I. Wanneer u als consument een product via onze webshop koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen.
II. Bij een bestelling van één product begint de bedenktijd op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
III. Wanneer u meerdere producten in één bestelling koopt en deze afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat u of uw aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen.
IV. Wanneer een product uit meerdere afzonderlijke onderdelen of zendingen bestaat, begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste onderdeel of de laatste zending heeft ontvangen.
V. Bij een overeenkomst voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode begint de bedenktijd op de dag nadat u het eerste product heeft ontvangen.
VI. De dag waarop het product wordt ontvangen, telt niet mee bij het berekenen van de bedenktijd. De daaropvolgende dag geldt als de eerste dag van de termijn.
VII. U hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van uw herroepingsrecht. Het is voldoende dat u ons binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk informeert over uw beslissing.
VIII. Wanneer wij u niet correct hebben geïnformeerd over uw wettelijke herroepingsrecht, kunnen de wettelijke regels over verlenging van de bedenktijd van toepassing zijn. Uw wettelijke rechten blijven in dat geval volledig behouden.
2. Hoe kunt u uw aankoop herroepen?
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de wettelijke bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring te sturen.
I. Per e-mail
U kunt een e-mail sturen naar:
Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de producten waarop uw herroepingsverzoek betrekking heeft.
II. Met het modelformulier voor herroeping
U kunt het modelformulier in hoofdstuk 3 invullen en per e-mail naar ons toesturen.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een andere duidelijke schriftelijke verklaring is eveneens voldoende.
III. Per post
U kunt uw schriftelijke herroepingsverklaring ook sturen naar:
Verogalenelis
1125 13th St, Port Arthur, TX 77640, United States
IV. Telefonisch contact
U kunt onze klantenservice bereiken via:
+1 (409) 982-6415
Wanneer u telefonisch contact met ons opneemt, adviseren wij u om uw herroepingsverklaring ook per e-mail te versturen, zodat u een schriftelijk bewijs van uw melding heeft.
V. Bevestiging van uw verzoek
Na ontvangst van uw herroepingsverklaring sturen wij u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging per e-mail. Deze bevestiging dient als schriftelijke vastlegging van uw verzoek.
U hoeft niet op onze bevestiging te wachten om uw retourtermijn te laten beginnen. De wettelijke termijn wordt berekend vanaf het moment waarop u ons uw duidelijke herroepingsverklaring heeft meegedeeld.
3. Modelformulier voor herroeping
U kunt het onderstaande formulier gebruiken wanneer u de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt herroepen.
Aan: Verogalenelis
Contactadres: 1125 13th St, Port Arthur, TX 77640, United States
E-mailadres: team@verogalenelis.com
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten geheel of gedeeltelijk herroep:
I. Gegevens van de consument
Naam consument:
E-mailadres:
Adres:
II. Gegevens van de bestelling
Bestelnummer:
Besteldatum:
Ontvangstdatum van het product of de laatste zending:
III. Productgegevens
Naam van het product:
Aantal te retourneren producten:
Reden van retour (optioneel):
IV. Verklaring
Hierbij verklaar ik dat ik gebruik wil maken van mijn wettelijke herroepingsrecht en de hierboven vermelde aankoop geheel of gedeeltelijk wil herroepen.
Plaats en datum:
Handtekening van de consument (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
Dit formulier kan worden ingevuld en per e-mail worden verzonden naar team@verogalenelis.com.
4. Retourtermijn en retourvoorwaarden
I. Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, moet u het betreffende product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u de herroepingsverklaring aan ons heeft meegedeeld terugsturen.
II. De retourtermijn wordt nageleefd wanneer u het product vóór het verstrijken van deze termijn daadwerkelijk aan de vervoerder overdraagt. Het is niet noodzakelijk dat wij het product al binnen deze termijn hebben ontvangen.
III. Het retouradres is:
Verogalenelis
1125 13th St
Port Arthur, TX 77640
United States
IV. Neem bij voorkeur vooraf contact op met team@verogalenelis.com om de retourzending te melden en de juiste verzendinstructies te ontvangen. Het vooraf melden van een retour is geen aanvullende voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
V. U mag het product hanteren en inspecteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.
VI. Wanneer u het product verder heeft gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is voor een dergelijke beoordeling, kunnen wij een redelijke vergoeding in rekening brengen voor de aantoonbare waardevermindering die daardoor is ontstaan.
VII. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot verlies van uw herroepingsrecht. Wij adviseren u wel om het product zorgvuldig te verpakken en, indien mogelijk, de oorspronkelijke verpakking en bijbehorende accessoires te gebruiken.
VIII. Bewaar uw verzendbewijs en trackinggegevens totdat de retourzending volledig is afgehandeld. Deze gegevens kunnen dienen als bewijs dat u het product tijdig heeft teruggestuurd.
5. Retourkosten en kosten voor grote producten
I. Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, draagt u de directe kosten van het terugsturen van het product, mits wij u vóór het plaatsen van uw bestelling duidelijk hebben geïnformeerd over deze verplichting.
II. Voor reguliere retourzendingen worden de kosten bepaald door de gekozen vervoerder, de verzendmethode, het gewicht en de afmetingen van het pakket.
III. Voor grotere of zwaardere producten die niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd, kunnen hogere retourkosten gelden. Als indicatieve raming kunnen deze kosten ongeveer €10 tot €20 bedragen. Dit is uitsluitend een schatting en geen vaste retourprijs of gegarandeerd maximumtarief.
IV. De daadwerkelijke retourkosten kunnen variëren afhankelijk van onder meer het gewicht, de afmetingen, de verpakking, de bestemming, de transportafstand en de beschikbare vervoersdiensten. Wanneer de werkelijke kosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, vermelden wij vóór het plaatsen van de bestelling een redelijke maximale schatting voor het betreffende product, voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist.
V. Wanneer voor een specifiek product hogere retourkosten worden verwacht, moet de toepasselijke kosteninformatie duidelijk bij het product of uiterlijk vóór het afronden van de bestelling worden verstrekt. Een algemene schatting van €10 tot €20 vervangt deze productspecifieke informatie niet.
VI. Wanneer wij u vóór de aankoop niet duidelijk hebben geïnformeerd dat u de directe retourkosten moet dragen, komen de toepasselijke directe retourkosten voor onze rekening.
VII. Wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, komen de redelijke noodzakelijke kosten voor de oplossing en retourzending voor onze rekening. U hoeft in dat geval geen retourkosten te dragen voor het herstel van een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn.
6. Terugbetaling na herroeping
I. Terug te betalen bedragen
Wanneer u de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij alle bedragen terug die wij voor de betreffende bestelling hebben ontvangen, inclusief de standaardbezorgkosten van de oorspronkelijke levering.
Wanneer u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorgmethode die wij aanbieden, hoeven wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardbezorgmethode terug te betalen.
Wanneer u slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de terug te betalen bedragen vastgesteld volgens de toepasselijke wettelijke regels. De oorspronkelijke bezorgkosten worden niet automatisch volledig terugbetaald bij een gedeeltelijke herroeping.
II. Terugbetalingsmethode
Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode.
Wij brengen geen extra kosten in rekening voor de terugbetaling.
De beschikbare betaalkaartnetwerken kunnen onder meer bestaan uit American Express, Discover, JCB, Mastercard en Visa, afhankelijk van de betaalmogelijkheden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
III. Terugbetalingstermijn
Wij betalen u zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.
Wij mogen de terugbetaling bij een aankoop van fysieke producten uitstellen totdat wij het geretourneerde product daadwerkelijk hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
IV. Verwerking door banken en betaalproviders
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaalprovider nog enige verwerkingstijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
De daadwerkelijke verwerkingstijd bij uw financiële instelling valt buiten onze directe controle.
V. Vragen over uw terugbetaling
Wanneer u vragen heeft over de status van uw terugbetaling, kunt u contact opnemen via team@verogalenelis.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek sneller kunnen behandelen.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht is niet op iedere aankoop van toepassing. De wettelijke uitzonderingen worden uitsluitend toegepast wanneer aan alle daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.
I. Producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
II. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
III. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
IV. Producten die na levering naar hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.
V. Verzegelde audio- of video-opnamen en verzegelde computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
VI. Andere producten of diensten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt, mits aan de specifieke wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wanneer een uitzondering van toepassing is, informeren wij u hierover duidelijk vóórdat u uw bestelling plaatst. Een uitzondering wordt niet uitsluitend toegepast omdat een product is afgeprijsd, uit een aanbieding afkomstig is of uit de oorspronkelijke verpakking is gehaald.
8. Wettelijke conformiteitsgarantie en rechten bij gebrekkige producten
Naast het herroepingsrecht heeft u als consument recht op producten die voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben.
I. Wettelijke conformiteitsgarantie
Nieuwe producten die wij verkopen, moeten voldoen aan de toepasselijke wettelijke conformiteitsvereisten.
Binnen de Europese Unie geldt in beginsel een minimale wettelijke conformiteitsbescherming van twee jaar voor nieuwe goederen. In Nederland bestaat echter geen vaste algemene wettelijke garantietermijn van uitsluitend twee jaar. Uw wettelijke rechten kunnen daarom langer blijven gelden, afhankelijk van de aard, prijs, kwaliteit, eigenschappen, gebruiksdoel en redelijk te verwachten levensduur van het product.
De wettelijke bescherming kan niet worden beperkt door een commerciële garantie of door bepalingen in dit beleid.
II. Wanneer is een product niet conform?
Een product kan niet conform de overeenkomst zijn wanneer het bijvoorbeeld beschadigd is geleverd, niet naar behoren functioneert, niet overeenkomt met de beschrijving of niet de eigenschappen bezit die u redelijkerwijs mocht verwachten.
Ook de informatie die wij vóór de aankoop verstrekken, de productbeschrijving, de geadverteerde kenmerken en eventuele specifieke afspraken kunnen van belang zijn bij de beoordeling van de conformiteit.
III. Gratis reparatie of vervanging
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en wij daarvoor wettelijk verantwoordelijk zijn, heeft u in beginsel recht op een kosteloze oplossing.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit kosteloze reparatie of kosteloze vervanging van het product.
De oplossing moet binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd en mag u geen onnodige overlast bezorgen.
De noodzakelijke kosten voor het herstel van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, waaronder toepasselijke verzend-, arbeids- en materiaalkosten, komen voor onze rekening.
IV. Verdere wettelijke oplossingen
Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of voor u ernstige overlast veroorzaakt, kunt u onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op een passende verdere oplossing.
Dit kan onder meer bestaan uit een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van het verschuldigde bedrag.
Wanneer een gebrek voldoende ernstig is, kunnen de wettelijke voorwaarden voor prijsvermindering of ontbinding rechtstreeks van toepassing zijn.
V. Geen beperking door de herroepingstermijn
Uw wettelijke rechten bij non-conforme of gebrekkige producten staan los van het herroepingsrecht van 14 dagen.
Ook wanneer de bedenktijd is verstreken, kunt u dus nog steeds aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke conformiteitsrechten.
Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of schade die aantoonbaar door de consument is veroorzaakt, valt niet automatisch onder onze verantwoordelijkheid.
VI. Een probleem met uw product melden
Wanneer u een beschadigd, defect of niet-conform product ontvangt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via team@verogalenelis.com.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien beschikbaar, foto's of andere relevante informatie.
Wij beoordelen uw melding zorgvuldig en informeren u over de beschikbare wettelijke oplossingen.
9. Klachtenprocedure en reactietermijn
Wij streven naar een eerlijke, zorgvuldige en transparante behandeling van alle klachten.
I. U kunt uw klacht indienen via team@verogalenelis.com.
II. Vermeld bij uw klacht uw volledige naam, bestelnummer, contactgegevens en een duidelijke omschrijving van het probleem.
III. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.
IV. Wanneer wij meer tijd nodig hebben om uw klacht zorgvuldig te onderzoeken, informeren wij u binnen dezelfde termijn over de ontvangst van uw klacht, de reden van de vertraging en de verwachte termijn voor een inhoudelijke reactie.
V. Wanneer wij er samen niet in slagen een passende oplossing te vinden, behoudt u het recht om gebruik te maken van de toepasselijke wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting of om de bevoegde rechter in te schakelen.
De hiervoor genoemde reactietermijn is onze klantenservicebelofte en doet geen afbreuk aan eventuele kortere of andere wettelijke verplichtingen.
10. Contactgegevens
Voor vragen over uw herroepingsrecht, retourzendingen, terugbetalingen, wettelijke conformiteitsgarantie of klachten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Verogalenelis
Contactadres: 1125 13th St, Port Arthur, TX 77640, United States
Telefoon: +1 (409) 982-6415
E-mailadres: team@verogalenelis.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Wij streven ernaar uw verzoeken zorgvuldig, transparant en binnen de toepasselijke termijnen af te handelen.
11. Aanvullende beleidsdocumenten
Voor een volledig overzicht van onze verkoopvoorwaarden, leveringsprocedures, betaalmethoden, privacybescherming en klantenservice kunt u ook de volgende beleidsdocumenten raadplegen:
II. Retour- en restitutiebeleid
IV. Betalingsbeleid
VI. Privacybeleid
VII. Algemene voorwaarden
VIII. Cookiebeleid
X. Over ons
XI. Contact
Bij tegenstrijdigheden tussen commerciële beleidsregels en dwingende wettelijke consumentenrechten blijven de toepasselijke wettelijke bepalingen van kracht.