Betalingsbeleid
Bij Verogalenelis streven wij naar een duidelijk, betrouwbaar en veilig betalingsproces. In dit betalingsbeleid informeren wij u over de beschikbare betaalmethoden, de verwerking van betalingen, mogelijke betalingsproblemen en de afhandeling van terugbetalingen.
Wij vinden het belangrijk dat u vóór het plaatsen van een bestelling inzicht heeft in het volledige te betalen bedrag en de voorwaarden die op uw aankoop van toepassing zijn.
1. Beschikbare betaalmethoden
Bij Verogalenelis kunt u betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen daadwerkelijk op onze website worden weergegeven.
De betaalmethoden die beschikbaar kunnen zijn, zijn:
I. Visa.
II. Mastercard.
III. American Express.
IV. Discover.
V. JCB.
De daadwerkelijke beschikbaarheid van een betaalmethode kan afhankelijk zijn van de gebruikte betaalomgeving, de kaartuitgever en eventuele technische of veiligheidscontroles.
U kunt uitsluitend gebruikmaken van betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld. Een betaalmethode die niet zichtbaar is in het afrekenscherm, kan niet als beschikbare betaaloptie worden gegarandeerd.
Controleer vóór het bevestigen van uw bestelling of uw gewenste betaalmethode beschikbaar is.
2. Het betalingsproces
Het betalingsproces is erop gericht u vóór het afronden van uw bestelling een duidelijk overzicht van uw aankoop te geven.
I. Productselectie
Selecteer de gewenste producten en voeg deze toe aan uw winkelwagen. Controleer de productomschrijving, eventuele productvarianten, aantallen en weergegeven prijzen.
II. Opgeven van bestelgegevens
Vul uw naam, e-mailadres en afleveradres zorgvuldig in. Deze gegevens worden gebruikt voor de verwerking, betaling en levering van uw bestelling.
III. Controle van het bestelbedrag
Voordat u de betaling bevestigt, krijgt u een overzicht van de bestelling. Dit overzicht bevat, voor zover van toepassing, de productprijzen, eventuele kortingen, verzendkosten, toepasselijke belastingen en eventuele vooraf bekendgemaakte aanvullende kosten.
Het volledige te betalen bedrag wordt vóór de definitieve bestelling weergegeven.
IV. Selectie van de betaalmethode
Kies een van de beschikbare betaalmethoden en volg de weergegeven instructies om de betaling af te ronden.
V. Betalingsbevestiging
Na ontvangst van een succesvolle betalingsbevestiging verwerken wij uw bestelling volgens de toepasselijke bestel- en leveringsvoorwaarden.
U ontvangt een bevestiging per e-mail met de beschikbare gegevens over uw bestelling.
3. Betalingsbevestiging en orderverwerking
Een betaling wordt als ontvangen beschouwd zodra de betreffende betalingsdienstverlener of kaartuitgever de transactie succesvol heeft bevestigd.
Na een succesvolle betaling ontvangt u een e-mail met de beschikbare bestelgegevens, waaronder:
I. Het bestelnummer.
II. Een overzicht van de bestelde producten.
III. Het betaalde totaalbedrag.
IV. De beschikbare betalingsbevestiging.
V. Informatie over de verdere verwerking van uw bestelling.
Het kan voorkomen dat een betalingsbevestiging enige tijd nodig heeft om te worden verwerkt. Controleer in dat geval ook uw map met ongewenste e-mail.
Wanneer u een betaling heeft uitgevoerd maar geen bestelbevestiging ontvangt, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen. Zo kunnen wij de betalingsstatus controleren en onnodige dubbele betalingen helpen voorkomen.
De verwerking van een betaling en de verdere uitvoering van een bestelling vinden plaats overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen en onze Algemene voorwaarden.
4. Veiligheid en bescherming van betalingsgegevens
Wij hechten belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en betalingsgegevens tijdens het bestelproces.
Betalingen worden verwerkt via de betaalomgeving die tijdens het afrekenen beschikbaar wordt gesteld. Afhankelijk van de betaalmethode kunnen aanvullende verificatie- en beveiligingscontroles worden uitgevoerd door de betrokken betalingsdienstverlener of kaartuitgever.
Om uw betaling zorgvuldig af te handelen, adviseren wij u:
I. Uw betaalgegevens uitsluitend in te voeren via de officiële betaalomgeving van onze webshop.
II. Uw kaartgegevens en beveiligingscodes niet met onbevoegde derden te delen.
III. Uw betalingsgegevens te controleren voordat u een transactie bevestigt.
IV. Bij een onbekende of verdachte afschrijving rechtstreeks contact op te nemen met uw bank of kaartuitgever.
Wij vragen u nooit om uw volledige kaartnummer, pincode of beveiligingscode via gewone e-mail aan ons door te geven.
De verwerking van persoonsgegevens in verband met betalingen vindt plaats overeenkomstig ons Privacybeleid. Meer informatie over het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën vindt u in ons Cookiebeleid.
5. Geweigerde, mislukte of onderbroken betalingen
Een betaling kan om verschillende redenen niet worden voltooid. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer:
I. Er onvoldoende beschikbaar saldo of kredietruimte is.
II. De ingevoerde kaartgegevens onjuist of onvolledig zijn.
III. De betaalkaart is verlopen, geblokkeerd of niet geschikt is voor de betreffende transactie.
IV. De kaartuitgever de betaling weigert.
V. Een aanvullende identiteits- of veiligheidscontrole niet succesvol wordt afgerond.
VI. Er tijdelijk een technische storing optreedt bij de betaalomgeving.
Wanneer een betaling mislukt, kunt u uw betaalgegevens controleren en indien nodig opnieuw proberen te betalen met een andere beschikbare betaalmethode.
Wanneer uw rekening is belast maar de bestelling niet als betaald wordt weergegeven, adviseren wij u niet onmiddellijk opnieuw te betalen. Neem eerst contact met ons op, zodat wij kunnen nagaan of de oorspronkelijke transactie is ontvangen of nog wordt verwerkt.
Indien sprake is van een onterechte of dubbele afschrijving, zullen wij de beschikbare transactiegegevens onderzoeken en u informeren over de verdere afhandeling.
6. Prijzen, belastingen en betalingskosten
De prijzen en betalingsvoorwaarden worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven.
Het besteloverzicht vermeldt, voor zover van toepassing:
I. De prijs van de geselecteerde producten.
II. Eventuele toepasselijke kortingen.
III. De verzendkosten.
IV. De toepasselijke belastingen.
V. Eventuele aanvullende kosten die vóór de bestelling bekendgemaakt moeten worden.
Het definitieve totaalbedrag wordt vóór de bevestiging van uw aankoop aan u getoond.
Wij brengen geen niet vooraf bekendgemaakte verplichte betalingskosten of onverwachte toeslagen in rekening.
Wanneer een bepaalde betaalmethode wettelijk toegestane aanvullende kosten met zich meebrengt, worden deze vooraf duidelijk vermeld voordat u de betaling bevestigt.
Bij bestellingen die vanuit een land buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen afhankelijk van de verzend- en invoerregeling aanvullende invoerbelastingen, douanerechten of andere wettelijk verschuldigde kosten van toepassing zijn. Eventuele kosten die voor uw bestelling relevant zijn, moeten duidelijk worden toegelicht voordat u de aankoop afrondt.
7. Terugbetalingen en betalingscorrecties
Wanneer een bestelling wordt geannuleerd, een retourzending wordt goedgekeurd of u op grond van toepasselijke wetgeving recht heeft op terugbetaling, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorschriften en onze relevante beleidsdocumenten.
I. Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode en deze wijziging wettelijk is toegestaan.
Een terugbetaling mag voor u geen aanvullende kosten met zich meebrengen wanneer de wet voorschrijft dat het oorspronkelijke betaalmiddel moet worden gebruikt.
II. Wettelijke terugbetalingstermijnen
Bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij de verschuldigde bedragen terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de wettelijk voorgeschreven termijn.
Voor consumenten die hun herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefenen, geldt in beginsel een terugbetalingstermijn van maximaal 14 dagen nadat wij van de herroeping op de hoogte zijn gesteld. Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
III. Verwerking door banken en kaartuitgevers
Nadat wij een terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De daadwerkelijke verwerking is mede afhankelijk van uw bank, kaartuitgever en de gebruikte betaalmethode.
IV. Betalingscorrecties
Wanneer een onjuiste of dubbele betaling wordt vastgesteld, onderzoeken wij de transactie en treffen wij passende maatregelen om het eventueel te veel betaalde bedrag terug te betalen.
De toepasselijke voorwaarden voor annuleringen, retourzendingen, herroeping en terugbetalingen vindt u in ons Retour- en restitutiebeleid, onze Annuleringsvoorwaarden en ons Herroepingsrecht.
8. Betalingsproblemen en contact
Heeft u vragen over een betaling, een geweigerde transactie, een dubbele afschrijving of een terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice via onderstaande gegevens.
Verogalenelis
Contactadres: 1125 13th St, Port Arthur, TX 77640, United States
Telefoon: +1 (409) 982-6415
E-mailadres: team@verogalenelis.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Vermeld bij uw aanvraag indien mogelijk uw bestelnummer, het gebruikte e-mailadres en een korte omschrijving van het betalingsprobleem.
Deel nooit uw volledige betaalkaartnummer, pincode of beveiligingscode via e-mail.
Wij zullen uw aanvraag beoordelen en u informeren over de beschikbare vervolgstappen.
9. Aanvullende informatie en toepasselijkheid
Dit betalingsbeleid maakt deel uit van de informatie die Verogalenelis aan consumenten verstrekt over het plaatsen en betalen van bestellingen.
Wanneer een bepaling in dit beleid afwijkt van dwingende wettelijke consumentenbeschermingsregels, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen. Niets in dit beleid is bedoeld om wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken.
Voor aanvullende informatie over onze dienstverlening, leveringsvoorwaarden, persoonsgegevens en bedrijfsgegevens kunt u de volgende pagina's raadplegen: