Kledingkast met 4 deuren, spiegel en verlichte open vakken – 300 x 60 x 220 cm – Eikenkleurig/Beige/Zwart/Zilver

Bij Verogalenelis (“wij”, “ons” of “onze”) streven wij ernaar iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en op een betrouwbare en transparante manier bij onze klanten in Nederland af te leveren.

In dit Verzendbeleid vindt u informatie over ons verzendgebied, de verzendkosten, de verwerking van bestellingen, de verwachte levertijden, de beschikbare vervoerders en de procedures bij leveringsproblemen.

Wij willen ervoor zorgen dat u vóór het plaatsen van uw bestelling duidelijk weet hoe de verzending verloopt, welke kosten van toepassing zijn en hoe u contact met ons kunt opnemen wanneer u vragen heeft over uw bestelling.

1. Verzendgebied

Verogalenelis levert momenteel uitsluitend aan afleveradressen in Nederland.

I. Wij accepteren bestellingen met een geldig Nederlands afleveradres.

II. Levering naar andere landen is momenteel niet beschikbaar.

III. Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte aflevergegevens tijdens het bestelproces.

IV. Wanneer een afleveradres onvolledig, onjuist of niet bereikbaar is, kan dit gevolgen hebben voor de verwerking en bezorging van de bestelling.

Controleer daarom zorgvuldig uw naam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en contactgegevens voordat u uw bestelling definitief bevestigt.

2. Verzendkosten en belastingen

De verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland worden berekend op basis van het totale bestelbedrag.

I. Bestellingen vanaf € 109,00: gratis verzending.

II. Bestellingen onder € 109,00: vaste verzendkosten van € 8,90 per bestelling.

III. Bestellingen van precies € 109,00: komen in aanmerking voor gratis verzending.

IV. De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.

V. De verzendkosten worden berekend op basis van het toepasselijke bestelbedrag en de verzendvoorwaarden die tijdens het afrekenen worden weergegeven.

VI. De toepasselijke btw wordt verwerkt overeenkomstig de geldende belastingregels en de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt.

VII. Wanneer voor een bestelling aanvullende invoer-, douane- of andere wettelijk verschuldigde kosten van toepassing kunnen zijn, wordt de behandeling daarvan bepaald door de toepasselijke regelgeving en de feitelijke verzend- en invoerregeling.

Wij streven ernaar de toepasselijke kosten zo duidelijk mogelijk vóór de aankoop aan u bekend te maken.

Omdat bestellingen mogelijk vanuit buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen afhankelijk van de daadwerkelijke invoerregeling aanvullende douaneformaliteiten of kosten van toepassing zijn.

Wij adviseren u de informatie over verzendkosten, belastingen en eventuele aanvullende kosten zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling bevestigt.

3. Verwerking van bestellingen

Na ontvangst van uw bestelling en bevestiging van de betaling beginnen wij met de verwerking.

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.

I. Wij controleren de bestelgegevens en de betalingsstatus.

II. Wij verzamelen de bestelde artikelen en controleren de beschikbaarheid ervan.

III. Wij bereiden de artikelen zorgvuldig voor en verpakken deze voor verzending.

IV. Wij maken de bestelling gereed voor overdracht aan de geselecteerde vervoerder.

V. Wanneer de bestelling is verzonden en de beschikbare verzendgegevens zijn verwerkt, ontvangt u de relevante verzendinformatie.

Bestellingen die tijdens het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

De verwerkingstijd kan worden beïnvloed door de beschikbaarheid van producten, betalingscontroles, operationele omstandigheden of andere omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen.

Wanneer wij vaststellen dat een bestelling niet binnen de gebruikelijke verwerkingstijd kan worden verzonden, zullen wij ons inspannen om u hierover te informeren.

4. Verwachte levertijd

Voor bestellingen binnen Nederland hanteren wij de volgende gebruikelijke levertijden.

I. Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen.

II. Transporttijd: doorgaans 5 tot 8 werkdagen nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

III. Totale verwachte levertijd: doorgaans 6 tot 11 werkdagen vanaf de plaatsing van de bestelling en bevestiging van de betaling.

De totale verwachte levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en de transporttijd samen.

De vermelde levertijden zijn indicatief en vormen geen garantie dat iedere bestelling binnen deze termijn wordt afgeleverd.

De daadwerkelijke levertijd kan onder andere worden beïnvloed door:

I. De beschikbaarheid van de bestelde artikelen.

II. De verwerking en verzending van de bestelling.

III. De beschikbaarheid en operationele capaciteit van de vervoerder.

IV. Internationale transportomstandigheden en eventuele douaneformaliteiten.

V. Weersomstandigheden, logistieke verstoringen en andere onvoorziene omstandigheden.

Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn af te leveren.

Wanneer een vertraging bekend wordt en wij hierover relevante informatie hebben, zullen wij ons inspannen om u hiervan op de hoogte te stellen.

De aangegeven levertijd beperkt niet uw wettelijke rechten wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of toepasselijke wettelijke termijn wordt geleverd.

5. Vervoerders

Voor de verzending en bezorging van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van de volgende vervoerders:

I. DHL Express.

II. UPS®.

III. FedEx.

De keuze van de vervoerder kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid, de bestemming, de logistieke omstandigheden en de kenmerken van de bestelling.

De daadwerkelijke vervoerder wordt bepaald wanneer de bestelling voor verzending wordt voorbereid.

Wanneer de vervoerder bekend is en de relevante verzendgegevens beschikbaar zijn, kunnen wij deze informatie aan u verstrekken via de verzendbevestiging of de beschikbare trackinginformatie.

Wij behouden ons het recht voor om een geschikte vervoerder te selecteren wanneer dit noodzakelijk is voor de verwerking en verzending van uw bestelling.

Een wijziging van vervoerder heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten of op onze verantwoordelijkheid voor de correcte levering van uw bestelling.

6. Bestelling volgen

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging met de relevante bestelgegevens.

Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen deze gegevens bestaan uit:

I. Uw bestelnummer.

II. Een bevestiging van uw bestelling en betaling.

III. De beschikbare informatie over de geselecteerde vervoerder.

IV. De trackinginformatie wanneer uw bestelling is verzonden en de trackinggegevens beschikbaar zijn.

V. Aanvullende informatie over de verzending en de bezorgstatus.

Wanneer uw pakket is verzonden en de trackinggegevens beschikbaar zijn, kunt u de verzendstatus online bekijken.

U kunt hiervoor de pagina Bestelling volgen op onze website bezoeken, indien deze beschikbaar is.

Voer daar de gevraagde bestelgegevens in, zoals uw bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer dat u tijdens het bestellen heeft gebruikt.

De beschikbare informatie kan afhankelijk zijn van de trackingdienst en de vervoerder.

Houd er rekening mee dat trackinginformatie niet altijd onmiddellijk beschikbaar is nadat een pakket aan de vervoerder is overgedragen.

Wanneer uw trackinginformatie niet wordt bijgewerkt, verzoeken wij u enige tijd te wachten en vervolgens contact met ons op te nemen wanneer de status onduidelijk blijft.

7. Leveringsproblemen

Wij streven ernaar iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en correct af te leveren.

Wanneer er tijdens de verzending of bezorging een probleem ontstaat, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.

7.1 Beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen

Wanneer uw bestelling beschadigd aankomt, verkeerde artikelen bevat of niet volledig is geleverd, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via team@verogalenelis.com.

I. Vermeld uw bestelnummer.

II. Beschrijf duidelijk welk probleem u heeft vastgesteld.

III. Vermeld welke artikelen ontbreken, beschadigd zijn of niet overeenkomen met uw bestelling.

IV. Voeg indien mogelijk foto's toe van de ontvangen artikelen en de verpakking.

V. Bewaar de relevante bestelgegevens en eventuele verzendinformatie.

Wij onderzoeken uw melding en beoordelen welke oplossing passend is.

Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bestaan uit vervanging, aanvullende levering, terugbetaling of een andere oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenrechten.

Het melden van schade of een ontbrekend artikel helpt ons om de situatie te onderzoeken.

Het ontbreken van foto's, een onmiddellijke melding bij de bezorger of een melding op het moment van ontvangst beperkt uw wettelijke rechten niet.

7.2 Vertraagde of verloren bestellingen

Wanneer uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, verzoeken wij u eerst de beschikbare trackinginformatie te controleren.

I. Controleer de verzendstatus en eventuele beschikbare bezorginformatie.

II. Controleer of het afleveradres correct is opgegeven.

III. Controleer of de vervoerder aanvullende informatie over de bezorging heeft verstrekt.

IV. Neem contact met ons op wanneer uw bestelling niet wordt geleverd of wanneer de trackinginformatie onduidelijk blijft.

V. Vermeld uw bestelnummer en de beschikbare trackinginformatie zodat wij uw bestelling kunnen onderzoeken.

Wanneer een pakket vermoedelijk verloren is gegaan, zullen wij ons inspannen om de situatie met de vervoerder te onderzoeken.

Wij zullen u informeren over de beschikbare informatie en de passende vervolgstappen.

De verantwoordelijkheid voor verlies of beschadiging tijdens het vervoer blijft bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling daadwerkelijk heeft ontvangen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of toepasselijke wettelijke termijn wordt geleverd, blijven uw wettelijke rechten met betrekking tot aanvullende levering, beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling van toepassing.

7.3 Mislukte bezorging

Wanneer een bestelling niet kan worden afgeleverd, kan de vervoerder aanvullende bezorginformatie verstrekken.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer:

I. Het afleveradres onjuist of onvolledig is.

II. De ontvanger niet beschikbaar is en de vervoerder geen pakket kan afleveren.

III. De vervoerder aanvullende informatie nodig heeft.

IV. Het pakket niet kan worden afgeleverd vanwege logistieke omstandigheden.

V. Er aanvullende bezorg- of douaneformaliteiten van toepassing zijn.

Wanneer een bezorgpoging mislukt, kunnen de beschikbare vervolgstappen afhankelijk zijn van de vervoerder en de omstandigheden.

Wij zullen ons inspannen om u te informeren wanneer wij relevante informatie over een mislukte bezorging ontvangen.

Wanneer een bestelling naar ons wordt teruggestuurd, zullen wij de situatie onderzoeken en contact met u opnemen over de mogelijke vervolgstappen.

Een mislukte bezorgpoging of retourzending betekent niet automatisch dat uw bestelling is geannuleerd of dat uw wettelijke rechten zijn vervallen.

7.4 Wijzigen of annuleren van een bestelling

Wanneer u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via team@verogalenelis.com.

I. Vermeld uw bestelnummer.

II. Geef duidelijk aan welke wijziging of annulering u wenst.

III. Wij controleren of de bestelling nog kan worden aangepast voordat deze wordt verzonden.

IV. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, zullen wij bekijken of de gewenste wijziging of annulering kan worden uitgevoerd.

V. Wanneer de bestelling al is verzonden, kunnen wijzigingen in de verzending of bezorging niet altijd meer worden uitgevoerd.

Een verzoek tot wijziging of annulering betekent niet automatisch dat het verzoek kan worden uitgevoerd.

Wanneer een bestelling niet meer kan worden geannuleerd voordat deze wordt verzonden, blijven uw wettelijke rechten met betrekking tot het herroepen van de overeenkomst van toepassing.

Voor meer informatie kunt u onze pagina Annuleringsvoorwaarden en Herroepingsrecht raadplegen.

7.5 Afleveradres en bezorggegevens

Controleer uw afleveradres zorgvuldig voordat u uw bestelling definitief bevestigt.

I. Zorg ervoor dat uw naam correct is ingevuld.

II. Controleer uw straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats.

III. Controleer of uw contactgegevens correct zijn.

IV. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt.

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, zullen wij bekijken of de adresgegevens kunnen worden aangepast.

Wanneer de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wijzigingen afhankelijk zijn van de mogelijkheden van de vervoerder.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die rechtstreeks voortvloeien uit onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant zijn verstrekt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Deze bepaling beperkt niet onze verantwoordelijkheid voor een correcte levering of uw wettelijke rechten wanneer een bestelling niet correct wordt afgeleverd.

8. Ontvangst van uw bestelling

Wij adviseren u om bij ontvangst van uw bestelling de verpakking en de ontvangen artikelen zorgvuldig te controleren.

I. Controleer of de verpakking zichtbaar beschadigd is.

II. Controleer of de ontvangen artikelen overeenkomen met uw bestelling.

III. Bewaar de verpakking en de relevante verzendinformatie wanneer u een probleem vaststelt.

IV. Maak indien mogelijk foto's van zichtbare schade.

V. Neem contact met ons op wanneer artikelen ontbreken, beschadigd zijn of niet overeenkomen met uw bestelling.

Wanneer de verpakking zichtbaar beschadigd is, kunt u dit indien mogelijk bij de bezorger melden en relevante informatie bewaren.

Wij adviseren u om problemen zo snel mogelijk aan ons door te geven zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.

Een controle bij ontvangst is bedoeld om de afhandeling te vergemakkelijken.

Het niet onmiddellijk melden van schade, het ontbreken van foto's of het niet controleren van de verpakking bij ontvangst beperkt uw wettelijke rechten niet.

9. Leveringsrisico en consumentenrechten

Verogalenelis is verantwoordelijk voor de levering van uw bestelling overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Het risico van verlies of beschadiging van de bestelde artikelen blijft bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de artikelen daadwerkelijk heeft ontvangen.

Wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden en deze vervoerder opdracht geeft de bestelling te vervoeren, kan het risico overeenkomstig de toepasselijke wetgeving eerder overgaan.

Wij blijven verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van onze verplichtingen tegenover u.

Wanneer wij niet binnen de overeengekomen levertijd leveren, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor aanvullende levering, beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.

Wanneer de overeengekomen leveringstermijn essentieel is of wij aangeven niet te kunnen leveren, kunnen aanvullende wettelijke rechten van toepassing zijn.

Niets in dit Verzendbeleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten met betrekking tot levering, conformiteit, herroeping, terugbetaling of andere rechten die voortvloeien uit toepasselijke Nederlandse en Europese regelgeving.

10. Douane, invoer en aanvullende kosten

Verogalenelis kan gebruikmaken van internationale logistieke diensten voor de verzending van bestellingen naar Nederland.

Wanneer een bestelling vanuit buiten de Europese Unie wordt verzonden, kunnen afhankelijk van de toepasselijke invoerregeling douaneformaliteiten van toepassing zijn.

I. De toepasselijke invoerregeling kan afhankelijk zijn van de herkomst van de goederen, de waarde van de bestelling en de gebruikte verzendmethode.

II. De behandeling van invoer-btw, eventuele invoerrechten en douaneformaliteiten wordt bepaald door de toepasselijke regelgeving en de daadwerkelijke verzendregeling.

III. Wanneer aanvullende kosten voor de consument van toepassing kunnen zijn, zullen wij de relevante informatie verstrekken voor zover deze vooraf bekend is en wettelijk vereist is.

IV. Wanneer belastingen en invoerkosten vooraf zijn inbegrepen in de prijs of door ons worden betaald, wordt de bestelling behandeld overeenkomstig de toepasselijke regeling.

V. Wanneer aanvullende kosten wettelijk voor rekening van de ontvanger komen, kunnen deze door de bevoegde douaneautoriteiten of vervoerder worden geïnd.

Wij streven ernaar om duidelijkheid te geven over de toepasselijke kosten voordat u uw bestelling plaatst.

Wij kunnen geen garantie geven dat een bestelling zonder aanvullende douaneformaliteiten wordt verwerkt wanneer deze afhankelijk zijn van de bevoegde autoriteiten of de daadwerkelijke invoerregeling.

Voor meer informatie over de prijsopbouw en betaling kunt u onze pagina Betalingsbeleid raadplegen.

11. Contactgegevens

Heeft u vragen over verzending, de verwerking van uw bestelling, de bezorgstatus of een leveringsprobleem?

Neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Verogalenelis

Contactadres: 1125 13th St, Port Arthur, TX 77640, United States

Telefoon: +1 (409) 982-6415

E-mailadres: team@verogalenelis.com

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur

Wij streven ernaar uw vragen zorgvuldig te behandelen en u te helpen bij problemen met uw bestelling.

Wanneer u contact met ons opneemt, verzoeken wij u uw bestelnummer te vermelden zodat wij uw aanvraag gemakkelijker kunnen verwerken.

12. Aanvullende informatie en gerelateerde beleidsdocumenten

Voor een volledig overzicht van uw rechten, onze verkoopvoorwaarden en de procedures voor retourzendingen en terugbetalingen, verzoeken wij u de relevante beleidsdocumenten op onze website te raadplegen.

I. Verzendbeleid

II. Retour- en restitutiebeleid

III. Annuleringsvoorwaarden

IV. Betalingsbeleid

V. Herroepingsrecht

VI. Privacybeleid

VII. Algemene voorwaarden

VIII. Cookiebeleid

IX. Juridische informatie

X. Over ons

XI. Contact

Deze beleidsdocumenten dienen gezamenlijk te worden gelezen voor informatie over onze dienstverlening, de verwerking van bestellingen, consumentenrechten, privacy en de voorwaarden die van toepassing zijn op uw aankoop.

Wanneer een bepaling in dit Verzendbeleid in strijd is met dwingende wettelijke consumentenrechten, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Bedankt voor uw vertrouwen en uw aankoop bij Verogalenelis.

Bij Verogalenelis staan transparante retourvoorwaarden, een zorgvuldige klantenservice en de bescherming van consumentenrechten centraal. Wij willen dat u met vertrouwen bij ons kunt bestellen. In dit beleid leggen wij uit hoe u een product kunt retourneren, omruilen of een terugbetaling kunt aanvragen.

Dit beleid geldt voor consumenten die via onze webshop een bestelling plaatsen, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

Onze aanvullende retourregeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht, wettelijke conformiteitsrechten of andere dwingende consumentenrechten.

1. Retourtermijn en toepasselijkheid

I. Wettelijk herroepingsrecht

Bij een online aankoop heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen. Deze wettelijke bedenktijd is een consumentenrecht en geen aanvullende commerciële garantie van Verogalenelis.

II. Aanvang van de wettelijke bedenktijd

Voor een bestelling van één product begint de wettelijke bedenktijd op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.

Wanneer uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de wettelijke bedenktijd op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Wanneer een product uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat die gezamenlijk één bestelling vormen, begint de wettelijke bedenktijd op de dag nadat u het laatste onderdeel of de laatste zending heeft ontvangen.

Wanneer de wettelijke bedenktijd eindigt op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag, wordt de termijn verlengd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

III. Aanvullende vrijwillige retourtermijn van 30 dagen

Naast uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid.

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het product een verzoek indienen om het product zonder opgave van reden te retourneren.

Voor een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten geldt deze aanvullende retourtermijn per product, gerekend vanaf de dag nadat u het betreffende product heeft ontvangen.

Deze aanvullende retourmogelijkheid geldt niet als vervanging van het wettelijke herroepingsrecht en beperkt uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten niet.

IV. Termijn voor het terugsturen van producten

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, aan ons terugsturen of overhandigen.

De datum waarop u het product daadwerkelijk aan de vervoerder afgeeft, is bepalend voor de naleving van deze terugzendtermijn.

Wanneer u gebruikmaakt van onze aanvullende vrijwillige retourregeling, moet u het product eveneens binnen 14 dagen nadat wij uw retourverzoek hebben ontvangen, aan de vervoerder afgeven.

De aanvullende retourregeling verlengt de wettelijke bedenktijd niet. Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen, moet u dit binnen de toepasselijke wettelijke bedenktijd doen.

V. Producten die niet voor herroeping in aanmerking komen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle situaties.

Wettelijke uitzonderingen kunnen onder meer betrekking hebben op producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, snel bederven of verouderen, of op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Een uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Wij informeren u vóór het plaatsen van uw bestelling wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is op het betreffende product.

2. Voorwaarden voor retourneren en omruilen

I. Staat van het product

U mag het product behandelen en beoordelen voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wanneer u het product verder heeft gebruikt dan noodzakelijk, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen voor zover deze daadwerkelijk is ontstaan door uw behandeling van het product en de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.

Een retourverzoek wordt niet uitsluitend afgewezen omdat de originele verpakking ontbreekt, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

II. Beschadigde producten

Wanneer een product bij ontvangst beschadigd is, bijvoorbeeld door krassen, breuken, vervormingen of andere zichtbare gebreken, kunt u contact met ons opnemen.

Wij beoordelen de situatie en bieden, afhankelijk van de omstandigheden, een passende oplossing.

U kunt foto's of video's meesturen om de beoordeling te ondersteunen.

Het ontbreken van foto's mag uw wettelijke rechten niet uitsluiten wanneer u op andere wijze voldoende informatie over het gebrek verstrekt.

III. Producten met kwaliteitsproblemen

Wanneer een product niet naar behoren functioneert, niet geschikt is voor het normale gebruik waarvoor het bedoeld is of niet overeenkomt met de overeenkomst, kunt u aanspraak maken op uw wettelijke conformiteitsrechten.

Afhankelijk van de aard van het probleem en de toepasselijke wettelijke voorwaarden kan een kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling beschikbaar zijn.

IV. Geur, kleurverschillen en productinformatie

Wanneer een product een ongebruikelijke of sterke onaangename geur heeft die niet redelijkerwijs bij het product hoort, kunt u contact met ons opnemen.

Wanneer de werkelijke kleur of uitvoering aanzienlijk afwijkt van de productinformatie op onze website, beoordelen wij uw verzoek op basis van de aangeboden productinformatie en de omstandigheden van de bestelling.

Kleine kleurverschillen die uitsluitend ontstaan door scherminstellingen, lichtomstandigheden of technische verschillen tussen beeldschermen vormen op zichzelf niet noodzakelijk een gebrek.

Deze beoordeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer het product daadwerkelijk niet aan de overeenkomst voldoet.

V. Verkeerd geleverd product

Wanneer u een ander product heeft ontvangen dan het product dat u heeft besteld, bijvoorbeeld een verkeerd artikel, een afwijkend model of een verkeerde uitvoering, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.

Wij onderzoeken de bestelling en bieden een passende oplossing.

Wanneer sprake is van een verkeerde levering, zijn de redelijke kosten die noodzakelijk zijn om de levering te corrigeren voor onze rekening.

VI. Retourneren zonder opgave van reden

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende vrijwillige retourregeling, hoeft u geen specifieke reden voor uw retourverzoek op te geven.

U dient het product zorgvuldig te behandelen en binnen de toepasselijke terugzendtermijn te versturen.

Bij een wettelijke herroeping zijn de retourkosten voor uw rekening wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd dat u deze kosten moet dragen.

Wanneer wij deze informatie niet vooraf hebben verstrekt, dragen wij de toepasselijke retourkosten.

Bij producten die niet door de normale post kunnen worden teruggestuurd vanwege hun aard, omvang of gewicht, informeren wij u vóór de aankoop over een redelijke schatting van de retourkosten.

3. Retourprocedure

I. Neem contact met ons op

U kunt uw retourverzoek of herroepingsverklaring indienen via:

E-mailadres: team@verogalenelis.com

Telefoon: +1 (409) 982-6415

Per post:

Verogalenelis
1125 13th St
Port Arthur, TX 77640
United States

Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht kunt u ons binnen de wettelijke bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring sturen via een van de beschikbare contactkanalen.

Vermeld bij uw aanvraag bij voorkeur uw bestelnummer en het product waarop uw verzoek betrekking heeft.

Voor uw eigen administratie adviseren wij u een schriftelijk bewijs van uw herroepingsverklaring te bewaren.

Voor een wettelijke herroeping is geen voorafgaande goedkeuring van Verogalenelis vereist.

II. Wettelijke herroeping

Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring van Verogalenelis vereist.

U kunt ons binnen de wettelijke bedenktijd een duidelijke verklaring sturen waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Na ontvangst van uw herroepingsverklaring bevestigen wij de ontvangst via het door u opgegeven contactkanaal.

III. Aanvullende retourregeling

Voor een retourverzoek binnen onze aanvullende vrijwillige retourtermijn kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wij verstrekken u de toepasselijke retourinstructies en informatie over het retouradres.

De aanvullende retourregeling mag niet worden gebruikt om de wettelijke herroepingstermijn te verkorten of aanvullende voorwaarden op te leggen die uw wettelijke rechten beperken.

IV. Retouradres

Wanneer u een retourzending wilt versturen, gebruiken wij het volgende retouradres:

Verogalenelis

1125 13th St

Port Arthur, TX 77640

United States

Dit adres bevindt zich in de Verenigde Staten.

Gebruik het retouradres dat wij u voor uw specifieke retourzending hebben meegedeeld.

Wanneer wij een ander retouradres of een retourlabel verstrekken, volgen de retourinstructies die voor uw bestelling zijn bevestigd.

V. Retourlabel en verzendbewijs

Wanneer wij een retourlabel verstrekken, informeren wij u over de toepasselijke voorwaarden en eventuele kosten.

Een retourlabel wordt niet automatisch bij iedere bestelling inbegrepen.

Wanneer u zelf een retourzending organiseert, adviseren wij u een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retourprocedure is afgerond.

VI. Ontvangst en verwerking

Na ontvangst van uw retourzending controleren wij het product voor zover dat noodzakelijk is om de retouraanvraag te verwerken.

Deze controle mag niet worden gebruikt om uw wettelijke herroepingsrecht of conformiteitsrechten afhankelijk te maken van een voorafgaande goedkeuring.

Wanneer u recht heeft op terugbetaling, verwerken wij deze overeenkomstig de toepasselijke wettelijke termijnen.

4. Omruilprocedure

I. Aanvraag tot omruiling

Wanneer u een product wilt omruilen, kunt u contact opnemen via team@verogalenelis.com of +1 (409) 982-6415.

Vermeld uw bestelnummer, het oorspronkelijke product en het product waarvoor u wilt omruilen.

Wanneer het verzoek betrekking heeft op een gebrek, kunt u aanvullende informatie verstrekken om ons te helpen het probleem te beoordelen.

II. Beschikbaarheid van vervangende producten

Een omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product.

Wanneer het gewenste product niet beschikbaar is, informeren wij u over de beschikbare alternatieven.

Een commerciële omruilregeling beperkt niet uw wettelijke rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

III. Retourzending van het oorspronkelijke product

Wanneer een retourzending noodzakelijk is, ontvangt u de toepasselijke retourinstructies.

Het retouradres is:

1125 13th St, Port Arthur, TX 77640, United States

Wanneer wij een ander retouradres of retourlabel verstrekken, volgen de voor uw bestelling bevestigde instructies.

IV. Kosten van omruiling

Wanneer de omruiling noodzakelijk is omdat het product niet aan de overeenkomst voldoet, dragen wij de toepasselijke redelijke kosten van de oplossing.

Wanneer u een product uitsluitend om commerciële redenen wilt omruilen, bijvoorbeeld omdat u een andere kleur of uitvoering wenst, kunnen de vooraf meegedeelde retour- en verzendkosten voor uw rekening zijn.

Eventuele aanvullende kosten worden vóór de omruiling duidelijk meegedeeld.

V. Verzending van het vervangende product

Wanneer een vervangend product beschikbaar is, informeren wij u over de verwachte verwerking en verzending.

Wij streven ernaar het vervangende product binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de toepasselijke controle en bevestiging van de omruiling te verzenden.

Deze termijn is een streeftermijn en geen beperking van uw wettelijke rechten.

De daadwerkelijke transporttijd is afhankelijk van de vervoerder, de bestemming en eventuele douaneprocedures.

5. Terugbetalingsprocedure

I. Terugbetalingsmethode

Wanneer u recht heeft op terugbetaling, betalen wij het betreffende bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.

Wij ondersteunen de volgende betaalkaartnetwerken, voor zover deze bij het afrekenen beschikbaar zijn:

American Express

Discover

JCB

Mastercard

VISA

Wanneer een andere terugbetalingsmethode wordt voorgesteld, gebruiken wij deze uitsluitend wanneer u daarmee instemt.

II. Wettelijke terugbetalingstermijn

Bij een wettelijke herroeping betalen wij alle bedragen terug die wij voor de betreffende overeenkomst hebben ontvangen, inclusief de toepasselijke oorspronkelijke standaardbezorgkosten.

De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen, uitgevoerd.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

Deze opschorting geldt uitsluitend binnen de wettelijke voorwaarden.

III. Terugbetaling van oorspronkelijke bezorgkosten

Bij een volledige herroeping vergoeden wij de oorspronkelijke standaardbezorgkosten die bij de bestelling zijn betaald.

Wanneer u bij de bestelling heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorgmethode die wij aanbieden, hoeven wij de extra kosten van die keuze niet te vergoeden.

Wanneer u slechts een deel van een bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald, voor zover de toepasselijke wettelijke regels dit toestaan.

IV. Terugbetaling na ontvangst van de retourzending

Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk.

Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en verwerking van de retourzending in gang te zetten.

Deze interne verwerkingstermijn doet geen afbreuk aan de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen na herroeping.

Wanneer wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw bankrekening of kaartrekening.

De verwerkingstijd van uw bank of kaartuitgever valt buiten onze directe controle.

V. Terugbetaling bij gebrekkige producten

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij uw wettelijke aanspraak op een passende oplossing.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.

Wanneer u wettelijk recht heeft op terugbetaling, verwerken wij deze binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

Een retourcontrole, omruilprocedure of aanvullende vrijwillige retourregeling mag de uitoefening van uw wettelijke rechten niet onredelijk vertragen.

VI. Ontbrekende terugbetaling

Wanneer u een terugbetaling verwacht maar het bedrag nog niet heeft ontvangen, kunt u contact opnemen via team@verogalenelis.com.

Wij controleren de status van de terugbetaling en informeren u over de beschikbare betalingsgegevens.

Wanneer de terugbetaling door uw bank of kaartuitgever wordt verwerkt, kan de uiteindelijke bijschrijving afhankelijk zijn van hun verwerkingstijd.

6. Retourkosten en kostenraming

I. Retourkosten bij wettelijke herroeping

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe retourkosten voor uw rekening wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd dat u deze kosten moet dragen.

Wanneer wij u niet vooraf over deze kosten hebben geïnformeerd, dragen wij de toepasselijke retourkosten.

De retourkosten zijn niet hetzelfde als de oorspronkelijke bezorgkosten.

II. Retourkosten bij gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, bijvoorbeeld door een gebrek, beschadiging of verkeerde levering, dragen wij de redelijke kosten die noodzakelijk zijn om het probleem op te lossen.

Dit kan, afhankelijk van de situatie, de kosten van retourtransport, reparatie, vervanging en opnieuw verzenden omvatten.

U hoeft geen retourkosten te dragen die wettelijk voor onze rekening komen.

III. Geschatte retourkosten voor grote of zware producten

Voor producten die vanwege hun omvang, gewicht of aard niet op de normale wijze per post kunnen worden teruggestuurd, informeren wij u vóór de aankoop over een redelijke schatting van de retourkosten.

Als indicatieve raming kan voor bepaalde grotere producten een bedrag van ongeveer € 10 tot € 20 worden gehanteerd.

Dit bedrag is uitsluitend een indicatie en vormt geen vaste retourprijs of gegarandeerd tarief.

De werkelijke kosten kunnen hoger of lager zijn, afhankelijk van het gewicht, de afmetingen, de verpakking, de vervoersmethode, de bestemming en de toepasselijke transportvoorwaarden.

Wanneer de werkelijke retourkosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, vermelden wij vóór het plaatsen van de bestelling een redelijke maximale schatting, voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist.

Wanneer voor een specifiek product hogere retourkosten worden verwacht, verstrekken wij deze informatie duidelijk bij het product of uiterlijk vóór het afronden van de bestelling.

Een algemene schatting van € 10 tot € 20 vervangt deze productspecifieke informatie niet.

IV. Kosten bij vrijwillige retourzending

Wanneer u een product zonder opgave van reden retourneert binnen onze aanvullende vrijwillige retourregeling, zijn de vooraf duidelijk meegedeelde directe retourkosten voor uw rekening.

Wanneer u gebruikmaakt van een door ons aangeboden retourlabel, informeren wij u over de toepasselijke kosten voordat u het label gebruikt.

Wij brengen geen niet vooraf meegedeelde retour-, herbevoorradings- of administratiekosten in rekening.

V. Geen beperking van wettelijke rechten

De kostenregeling in dit onderdeel beperkt niet uw wettelijke rechten bij herroeping of wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Wanneer de wet voorschrijft dat wij bepaalde kosten moeten dragen, nemen wij deze kosten voor onze rekening.

7. Wettelijke conformiteit en garantie

I. Wettelijke conformiteit

Alle nieuwe producten die wij aan consumenten verkopen, moeten voldoen aan de overeenkomst.

Dit betekent onder meer dat het product de eigenschappen, kwaliteit, functionaliteit en prestaties moet hebben die een consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de productinformatie, de aard van het product en de toepasselijke wettelijke vereisten.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op de wettelijke bescherming die in Nederland van toepassing is.

II. Wettelijke conformiteitsbescherming

Binnen de Europese Unie geldt in beginsel een minimale wettelijke conformiteitsbescherming van twee jaar voor nieuwe goederen.

In Nederland bestaat echter geen vaste algemene wettelijke garantietermijn van uitsluitend twee jaar. Uw wettelijke rechten kunnen daarom langer blijven gelden, afhankelijk van de aard, prijs, kwaliteit, eigenschappen, gebruiksdoel en redelijk te verwachten levensduur van het product.

De wettelijke bescherming kan niet worden beperkt door een commerciële garantie of door bepalingen in dit beleid.

Uw wettelijke rechten blijven van kracht zolang de toepasselijke wettelijke voorwaarden zijn vervuld.

III. Kosteloze reparatie of vervanging

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden aanspraak maken op kosteloze reparatie of vervanging.

Wij beoordelen de aard van het gebrek en de beschikbare wettelijke oplossingen.

Een reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast voor u worden uitgevoerd.

De kosten die noodzakelijk zijn om het product weer in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, zijn voor onze rekening wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor het gebrek.

Dit omvat, afhankelijk van de situatie, de noodzakelijke kosten van transport, arbeid en materialen.

IV. Prijsvermindering en terugbetaling

Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, door ons wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet zonder aanzienlijke overlast kan plaatsvinden, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden aanspraak maken op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Wanneer het gebrek voldoende ernstig is, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden mogelijk rechtstreeks aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, zonder eerst reparatie of vervanging af te wachten.

Een volledige terugbetaling kan beschikbaar zijn wanneer de wettelijke voorwaarden voor ontbinding zijn vervuld.

De toepasselijke oplossing hangt af van de aard en ernst van het gebrek en de omstandigheden van de overeenkomst.

V. Geen uitsluiting van wettelijke rechten

Uw wettelijke conformiteitsrechten gelden onafhankelijk van onze aanvullende vrijwillige retourregeling.

Het verstrijken van de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen betekent niet dat uw wettelijke rechten bij een gebrekkig product vervallen.

Wij beperken uw wettelijke rechten niet door voorwaarden over ongebruikte producten, originele verpakking, voorafgaande goedkeuring of aanvullende commerciële garanties.

VI. Bewijs en beoordeling van gebreken

Wanneer u een gebrek meldt, verzoeken wij u om voldoende informatie om het product en het probleem te identificeren.

Dit kan bestaan uit uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, wanneer redelijkerwijs beschikbaar, foto's of video's.

Wij beoordelen uw verzoek overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Een verzoek om aanvullende informatie mag niet worden gebruikt om uw wettelijke rechten onredelijk te beperken of te vertragen.

8. Klachten en klantenservice

I. Indienen van een klacht

Wanneer u een klacht heeft over een product, bestelling, retourzending, terugbetaling of onze dienstverlening, kunt u contact opnemen via:

E-mailadres: team@verogalenelis.com

Telefoon: +1 (409) 982-6415

Contactadres: 1125 13th St, Port Arthur, TX 77640, United States

Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en een duidelijke beschrijving van uw klacht.

II. Bevestiging en behandeling

Wij streven ernaar uw klacht zorgvuldig te behandelen en u zo spoedig mogelijk te informeren over de vervolgstappen.

Wanneer wij aanvullende informatie nodig hebben, nemen wij contact met u op.

Wij gebruiken de verstrekte informatie uitsluitend voor zover deze noodzakelijk is om uw klacht te behandelen en de toepasselijke privacyregels na te leven.

III. Antwoordtermijn van 14 dagen

Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijk antwoord te geven.

Wanneer wij uw klacht niet binnen deze termijn volledig kunnen behandelen, informeren wij u binnen dezelfde termijn over de reden van de vertraging en de verwachte verdere behandeling.

Deze termijn is onze klantenserviceprocedure en beperkt geen wettelijke rechten of toepasselijke verplichtingen.

IV. Geschillen en wettelijke rechten

Wanneer wij samen geen passende oplossing kunnen vinden, kunt u gebruikmaken van de toepasselijke wettelijke mogelijkheden om uw rechten te beschermen.

U behoudt het recht om advies in te winnen bij de bevoegde consumenteninstanties of andere beschikbare geschiloplossingsmogelijkheden.

Niets in dit beleid verplicht u om afstand te doen van uw wettelijke rechten of om uitsluitend gebruik te maken van onze interne klachtenprocedure.

9. Verantwoordelijkheid tijdens retourtransport

I. Zorgvuldige verpakking

Wij verzoeken u het product zorgvuldig te verpakken om aanvullende beschadigingen tijdens het retourtransport te voorkomen.

Gebruik indien mogelijk een geschikte verpakking die het product tijdens het vervoer beschermt.

II. Bewijs van verzending

Wanneer u zelf het retourtransport organiseert, adviseren wij u het verzendbewijs en de trackinggegevens te bewaren totdat de retourprocedure volledig is afgerond.

Deze gegevens kunnen helpen bij het vaststellen van de verzending en de ontvangst van het product.

III. Verlies of beschadiging tijdens transport

Wanneer een product tijdens het retourtransport verloren gaat of beschadigd raakt, beoordelen wij de omstandigheden aan de hand van de beschikbare informatie.

De verantwoordelijkheid voor het retourtransport wordt bepaald door de toepasselijke wettelijke regels en de gemaakte transportafspraken.

Wanneer wij het product zelf laten ophalen of het retourtransport zelf organiseren, gelden de toepasselijke verantwoordelijkheidsregels voor dat transport.

IV. Retourzending bij een gebrek

Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, bieden wij een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten.

De wettelijke kostenverdeling en verantwoordelijkheidsregels blijven van toepassing.

10. Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen, conformiteit of klachten kunt u contact opnemen met Verogalenelis.

Verogalenelis

Contactadres: 1125 13th St, Port Arthur, TX 77640, United States

Telefoon: +1 (409) 982-6415

E-mailadres: team@verogalenelis.com

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur

Wij streven ernaar uw verzoek zorgvuldig te behandelen en u te helpen bij het vinden van een passende oplossing.

11. Aanvullende informatie en relevante beleidsdocumenten

Voor aanvullende informatie over onze dienstverlening, levering, betalingen, privacy en wettelijke voorwaarden verwijzen wij u naar de volgende afzonderlijke pagina's op onze website.

I. Verzendbeleid

II. Retour- en restitutiebeleid

III. Annuleringsvoorwaarden

IV. Betalingsbeleid

V. Herroepingsrecht

VI. Privacybeleid

VII. Algemene voorwaarden

VIII. Cookiebeleid

IX. Juridische informatie

X. Over ons

XI. Contact

Deze beleidsdocumenten moeten gezamenlijk worden gelezen. Wanneer een wettelijke consumentenbeschermingsregel van toepassing is, heeft die regel voorrang op een daarmee strijdige commerciële bepaling.

12. Toepasselijke wettelijke bescherming

Dit beleid is bedoeld om consumenten duidelijke informatie te geven over retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen en wettelijke conformiteitsrechten.

De toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenbeschermingsregels blijven van kracht.

Wanneer een bepaling in dit beleid strijdig is met dwingend consumentenrecht, wordt die bepaling toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan en blijven uw wettelijke rechten volledig behouden.

Verogalenelis streeft naar een transparante, zorgvuldige en eerlijke behandeling van iedere bestelling en iedere consumentenklacht.